医护礼仪
医护礼仪大纲
第一天：大纲
一、礼仪与服务
1、什么是服务
2、服务意识的培养
3、什么是医护礼仪
4、服务与礼仪的关系
二、打造可信赖的职业形象
1、首应效应
2、塑造值得信赖的医务形象
（1）医护人员的职业仪容规范
面容、体味等方面的基本职业要求
男、女医护人员发式的职业要求
女士化妆的基本要求及基本步骤
（2）医护人员男士、女士的仪表礼仪
职业装要求
饰品的佩戴原则及禁忌
三、医护人员举止礼仪¬
1、身体语言密码 --- 通过肢体语言让他人读懂你
（1）站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
（2）鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式
（3）递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
ν 推治疗车的礼仪
ν 端治疗盘的礼仪
ν 持病历夹的礼仪
ν 待人接物时的身体语言应用技巧
四、工作中的沟通
1、沟通的重要性
2、影响沟通效果的因素
3、沟通宝典
第二天：大纲
一、魅力形象
（一）个人印象管理
（二）服饰搭配的基本原则——TPO原则
1、男士着装的礼仪
（1）西装的选择与搭配（衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择）
（2）三一定律
（3）正装手表 ――您形象的增值器
（4）领带的搭配原则和禁忌
2、女士着装的礼仪
（1）套裙的选择要注意的问题
（2）套裙的搭配（衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择及要求）
（3）佩戴饰品的礼仪
二、场合表现
（一）拜访礼仪
（二 见面礼仪
三、邀请和赴宴的礼仪
四、公务活动中得体的行为举止
1、办公礼仪
2、电话礼仪
3、乘坐商务车的学问
4、会议的座次礼仪
5、电梯里的礼仪
