第1天 09：00——17：00
第1章 金字塔原理----学习目标：掌握金字塔的写作原理、方法、结构
o 文档的作用意义
o 表达过程中常出现的问题
o 如何才能讲清楚、写明白
o 培养结构化的思维方式
o 结构化表达的四个原则
o 自上而下
o 层次清晰的表达原则
o 结构简单的表达原则
o 重点突出的表达原则
o 重点突出的表达技巧
o 如何进行结构化的表达
o 演绎的表达方式
o 归纳的表达方式
o 如何进行书面/口头表达
案例分析：正反面案例
o 如何进行结构化表达
o 要有一个清晰的中心思想
o 自上而下的表达
o 分组表达
o 表达与汇报思路
o 用图表说话
o 小结
第2章 体系文档层级及文档管理----学习目标：理解体系文档的层级、结构及各类文档的作用意义，掌握文档评估、复用、管理的方法措施
o 体系的来源
o 体系文档的层级及结构
o 各层级文档的作用间义
o 层级文档案例说明
o 一级文级
o 二级文级
o 三级文级
o 文档的质量评估标准
o 软件文档的配置管理
o 软件文档的评审
o 文档编写常见的问题
o 文档复用的方法技巧
o 项目文档的剪裁
o 小结
第3章 软件文档编写技巧（组织管理）---- 学习目标：理解组织管理过程文档编写方法技巧。重点涉及组织管理、内审管理、文档控制、文档体系等。
o 组织管理过程文档
o 质量目标管理文档
o 过程定义和改进文档
o 内部质量体系审核文档
o 质量记录控制文档
第4章 软件文档编写技巧（项目管理）---- 学习目标：理解项目管理过程文档编写方法技巧。重点涉及项目启动、项目策划、项目结束等关键文档。
o PMP与PRINCE2简介
o 软件项目管理简介
o 软件项目管理过程文档
o 项目合同管理文档
o 项目启动管理文档
o 项目计划管理文档
项目计划
项目从属计划
项目过程裁剪文档
练习：项目过程书和项目计划
o 项目质量保证文档
o 项目过程监控文档
o 项目分包控制文档
o 项目验收交付文档
o 项目总结评价文档
项目结项申请
项目结项报告
o 案例分析：基于CMMI5裁剪的WS事业部项目管理规范
第2天 09：00——17：00
第5章 软件文档编写技巧（软件工程）----学习目标：理解工程管理过程文档编写方法技巧。
o 软件研发模型简介
o 软件工程过程简介
o 软件产品立项文档
项目立项报告
o 软件需求文档
用户需求说明书
需求变更报告
需求跟踪矩阵
练习：绘制完整的业务流程图，掌握软件文档的核心思想
案例分析：《上海XX交通网络监控方案编写案例分析》与《XXXX ERP软件需求规格说明书编写案例分析》。
o 软件设计文档
详细设计说明书
数据库说明书
PDM
o 软件测评与实现
用户操作手册
软件测试用例
软件测试报告
练习：编写测试用例
第6章 软件文档编写技巧（支持管理、服务管理）----学习目标：理解支持管理、服务管理过程文档编写方法技巧。
o ITIL与ITSM简介
o 服务提供文档
服务级别协议
服务目录
服务报告
用户投诉处理表
客户回访单
o 服务支持文档
事件和服务请求处理单
重大事件报告
问题单模板
变更&发布单
软件发布申请单
o 小测验：《金字塔原理与软件项目文档写作技巧 测验》
第7章 软件文档最佳实践----学习目标：了解CMMI5持续改进文档模板与最佳案例。
o CMMI简介
o CMMI案例文档展示
o 文档财富库
o 工程类文档
o 案例分析：CMMI5参评项目体系文档模板
第8章 真的需要很多文档----学习目标：剖析敏捷开发思想，挑战传统的文档，提炼一套项目文档。
o 什么是敏捷AGILE？
o 敏捷AGILE思想SCRUM方法简介
o 敏捷开发的文档
o 敏捷开发文档VS CMMI模型文档
o 研讨：
1、 所有项目文档要求都是一样的吗？
2、 一个项目最低配置的文档是哪些？不同项目的文档数量要求是什么？质量等级要求是什么？
o 观点：建立一套组织级、项目级的文档规范。
