**部分：解决问题的思路
**节：创新意识的重要性
第二节：创新思维
第三节：创新思维的枷锁
从众思维、权威思维、经验思维、书本思维
第四节：如何进行创新思维
头脑风暴、金字塔思维、思维导图
第五节：养成良好的思维习惯
积极主动、以终为始、要事**、双赢思维、知彼解己、统合综效、不断更新
第二部分：问题分析与解决
**节：界定问题
1、问题的本质是什么
2、问题的种类
3、问题的冰山现象
4、对问题进行排序
第二节：原因分析
1、问题的思考架构
2、原因分析（CAP）
3、情景分析（SAP）
第三节：解决方案
1、明确目的（SMART）
3、评估风险
4、做出决策
5、SWOT分析法
6、制定方案
第四节：实施方案
第五节：总结经验
第三部分：管理能力的提升
**节：打造高效执行的员工
第二节：工作态度决定执行力
第三节：目标细化加强执行力
第四节：形成良好的执行氛围
第四部分：高效的能力沟通
**节：情绪管理
1、三个自我：家长自我、儿童自我、成人自我
2、先解决情绪再再处理问题：三脑原理
3、倾听的技巧：3F倾听
4、同理心沟通：
5、工作中的情绪调控：
第二节：肢体语言及微表情解读
