沟通与管理沟通概述
沟通的本质
? 沟通是什么？
? 沟通的过程以及给管理者的启示
? 沟通为什么？
? 沟通的特性
? 沟通的形式
? 无效沟通的负面影响
? 有效沟通的必要前提
管理沟通
? 管理沟通是什么？
? 沟通在管理中的重要性
? 沟通与管理者之间的关系
? 管理沟通的目的
? 管理沟通的特性
管理沟通的障碍因素
障碍因素分析
? 主观因素
? 客观因素
? 沟通方式
? 传递工具
? 组织结构
? 角色差异
? 沟通氛围、组织文化
? 管理者的沟通理念和员工的沟通意识
管理者的有效沟通策略
组织内部的沟通方向
? 纵向（上行、下行沟通）
? 横向（平行沟通）
? 斜向（斜向沟通）
? 外向（外向沟通）
几种方向的沟通方式及优缺点
? 上行沟通的方式及优缺点
? 下行沟通的方式及优缺点
? 平行沟通的方式及优缺点
组织内部的沟通策略
上行沟通
? 上行沟通的形式
1. 意见反馈
2. 员工座谈
3. 巡视员
? 上行沟通的作用
1. 提供参与机会
2. 减少信息失误
3. 营造开放氛围
4. 提高创新能力
5. 缓解工作压力
? 上行沟通的策略
1. 建立信任
2. 走动管理
3. 改革体制
? 上行沟通的方法
1. 如何请示？
2. 如何汇报？
3. 如何总结？
下行沟通
? 下行沟通的形式
1. 书面的
2. 面谈的
3. 电子的
? 下行沟通的障碍
1． 管理者的沟通风格
2． 接受者的沟通技能
3． 沟通各方的心理活动
4． 不善倾听
5． 草率评判
6． 编码语义歧异
? 下行沟通的策略
1． 制定沟通计划
2． 减少沟通环节
3． 减轻沟通任务
4． 授权
5． 沟通内容简洁明了
6． 启用反馈
7． 多介质组合
横向沟通
? 横向沟通的作用
1． 保证组织目标的实现
2． 弥补纵向沟通的不足
? 横向沟通的障碍
1． 本位主义
2． 短视倾向
3． 偏见
4． 个性冲突
5． 猜疑、威胁和恐惧
? 横向沟通的策略
1． 树立‘内部顾客’的理念
2． 倾听而不是叙述
3． 换位思考
4． 选择正确的沟通形式
