对象
在职人员
目的
塑造职场人员的专业形象；提升职场人员的内在素养。
内容
今天的职场不再是企业之间单纯的实力较量，而是职场人员综合了形象素养、专业技能、交际沟通等能力的多项比拼。职场如战场，礼仪是利器，礼仪在今天的职场竞争中已占了半壁江山，所以学好职场礼仪队自身的职业素养提升、职业形象塑造、企业形象的提升都有着重要的作用。本次课程培训会从形象礼仪、行为举止、服务接待、服务语言、职业素养五大部分进行深入讲解，并且会结合场景模拟、案例分析等让学员理论结合实践，更快融入到课程当中。
【培训老师】刘韦瑶
【培训时间】2天（可根据客户时间自行调整）
【培训对象】办公室职场人员、白领、中高层管理者
【培训人数】不限（30~50人为宜）
【前期准备】
宽敞良好的教室（方便学员进行实践训练）；投影仪、音响设备；
白板、白板笔、话筒1~2支。
【课程特色】
本次课程以学员示范、互动为主（头脑风暴、沙盘制作、人体雕塑、游戏
等），以讲授专业知识为辅，让学生寓教于乐，在轻松的学习氛围下学习职
场礼仪规范。
【课程大纲】
第一讲 形象着装礼仪
一．第一印象（首轮效应）
二．末轮效应与刻板效应
三．男士、女士形象（仪容）礼仪规范
四．男士、女士着装（仪表）礼仪规范
第二讲 行为举止礼仪
一． 表情礼仪
1. 目光礼仪（眼神礼仪）
2. 微笑礼仪
二．挺拔的站姿要领
三．端庄的坐姿要领
四．自信的走姿要领
五．优雅的蹲姿要领
六．规范的手势礼仪
七．递接物品的礼仪规范
八．职场禁忌的肢体语言
第三讲 职场会面礼仪
第一节 称呼的礼仪规范
第二节 介绍的礼仪规范
一．自我介绍
二．他人介绍
第三节 致意的礼仪规范
一．点头致意
二．举手致意及挥手道别
第四节 握手的礼仪规范
一．正确握手规范的3W原则
二．握手的先后次序
三．握手的细节与禁忌
第五节 其他会面礼的礼仪规范
一．鞠躬礼
二．拥抱礼
第六节 名片的递接礼仪规范
一．递送名片的礼仪规范
二．递送名片的次序
三． 接收名片的礼仪规范
四．如何管理名片
五．索要名片的技巧
第四讲 职场接待礼仪
第一节 前台接待礼仪规范
第二节 会客室接待礼仪规范
一．引领礼仪
1. 通道、走廊中
2. 上、下楼梯
3. 会客室接待室
第三节 敲门礼仪与开关门礼仪
第四节 斟茶送水礼仪规范
第六节 电梯礼仪
一．上、下电梯礼仪
二．电梯站位次序
第五讲 办公室礼仪
第一节 办公桌礼仪
第二节 办公室用餐礼仪
第三节 如何向上级汇报工作
第四节 职场中的次序礼仪
一．礼让客户
二．超越客户
第五节 休假、请假、离职礼仪
第六节 如何赢得好人缘的八大原则
第六讲 职场通讯礼仪
第五节 电话礼仪
第六节 电子邮件礼仪
第七节 发传真礼仪
第六讲 职场沟通礼仪
第一节 恰当地称呼对方
第二节 如何说好第一句话
第三节 职场沟通的五大技巧
第四节 职场文明用语
第五节 职场语言禁忌
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