课程背景：
沟通是一门艺术，更是一种工具。
我们生活中处处离不开沟通，但也时时受困于不良沟通带来的后果；相比于生活，职场更是沟通的主战场，我们每天与同事在一起的时间甚至超过与家人的相处。据统计职场中员工花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比例会更高！在职场中往往会面临诸多的沟通问题困扰：如对上我们如何清晰有效的汇报呈现？接纳指令时又如何真正理解领导意图而把事情做好？对下交流我们如何确保下属能够全部听明白？下属的汇报是否能够满足我们对信息的提取？平级间怎样才能通过沟通来解决问题而不出现互相推诿的现象？。。。
在公司客观条件无法改变的前提下，我们必须通过调整沟通的理念、加强沟通的技巧等方面实现突破并解决上述问题！正确的理念会使人主动进行沟通改善，进而达到目标；简洁有趣的方法会使人愿意尝试并勇于尝试。
本课程基于对人性的分析，深层次的寻找打动别人的有效方法、流程、基本原理。重新梳理职场中的人际关系并使之用于工作中的配合协作，从职场角度理性分析，使学员快速掌握职场沟通的基本方法，并从人性与价值观角度剖析矛盾的主要来源，实现工作与沟通的顺畅。
课程收益：
1、 发现并了解沟通的真正含义；
2、 掌握沟通的重要因素，使沟通可以实现工具化和流程化；
3、 利用同理心，真正做到沟通顺畅；
4、 熟悉并掌握有效说服他人的流程技巧
5、 掌握向上沟通的基础理念；
6、 强化向上沟通的四项技能；
7、 掌握平级沟通的基本技巧；
8、 了解人际关系搭建的主要策略；
9、 理解向下沟通的主要难点和关键技能
10、 掌握从下属汇报中收集信息的关键技巧
课程时间：1天
课程对象：基层员工及管理者 课程人数50人
培训形式：理论讲授50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％。
课程内容：
一． 对沟通的主要认知
A． 语言沟通
1. 精准表达的四个方法
2. 易于被人接受的表达方式
B． 非语言沟通
1.表情与体态
2.眼神与情绪
3.形象与行为
C． 影响沟通的心理因素
1. 化解环境对心理的控制
2. 消除惯性对心理的障碍
3. 了解自我认知对心理的影响
D． 沟通六要素
1.确立目标
2.有效描述
3.情感搭建
4.情绪改善
5.调和差异
6.达成共识
E． 沟通的境界
1. 立场
2. 修养
3. 心胸
二． 个性化沟通
A． 分层沟通的解读
B． 以性格为基点的针对性沟通
1. 性格划分的原理
2. 性格识别术
3. 针对不同性格的沟通策略
a． 与强硬性格的人的沟通策略
b． 与注重情感的人的沟通策略
c． 与注重分析的人的沟通策略
d． 与思维跳跃的人的沟通策略
e． 与注重平衡的人的沟通策略
三． 向下沟通难点和策略
A． 听心术
1. 开放信息的分析
2. 隐私信息的发掘
B． 提问术
1. 盲点信息的发现
2. 方向信息的把握
C． 教练技术基础
1. 关键词提问
2. 鼓励性提问的应用
3. 换位思考的方法
四． 向上沟通重点和策略
A. 建立以辅佐上级为原则的思维模式
1. 不要低估上司
2. 主动接受工作
3. 上司也是平凡人
B. 培养以承担责任为己任的正确心态
1. 推卸责任的心理成因
2. 承担责任的好处
C. 掌握汇报工作的四个重点
1. 内容
2. 成果
3. 问题
4. 方法
D. 学会申请资源的八个步骤
1. 申请起因
2. 未来前景
3. 资源定义
4. 使用计划
5. 方案呈现
6. SWOT分析
7. 风险把控
8. 执行步骤
五． 平级沟通重点和方法
A. 修正平级间沟通道理为先的沟通误区
B. 建立以良好人际关系为基础的和谐氛围
C. 搭建人际关系的主要障碍
1. 缺乏信任
2. 惧怕冲突
3. 欠缺投入
4. 逃避责任
5. 无视结果
D. 改善人际关系的十个方法
六． 快乐服务文化的建立
A. 说客户所乐
B. 思客户所想
C. 行客户所行
D. 急客户所急
