管理技能提升训练
【课程背景】随着企业战略管理思维的不断提升，通常我们把企业层级划分为：决策层、高层、中层、基层，每个层级在企业管理中都担负着不同的责任与使命，尤其企业中层管理者，对上执行战略，对下执行管理，起到了平衡的作用，但是，中层管理者也面临着巨大的执行压力与管理压力。所以提升管理者的管理能力势在必行。
【课程内容】
第1天－管理者角色定位与解决问题能力
第2天－高效沟通
第3天－执行力与压力管理
【课程收益】
掌握管理者的角色定位与认知
掌握解决问题的能力与技巧
掌握沟通的基本技术
学会如何与下属沟通
学会如何跨部门沟通
学会如何与客户沟通
学会提升执行力的各种技巧
掌握压力管理的各项方法
【适合对象】
企业中高层管理者
【授课方式】
专题讲解
案例分析
互动教学
多媒体
定向引导
课堂研讨；
【授课时间】
3天（6小时/天）
【课程老师】
刘洪刚老师
【课程大纲】
第一部分
一、1.角色定位认知 中层的重要作用
2.中层角色对比
3.中层与骨干员工的区别
4.中层常见的角色错位
5.避免中层的两种病症
二、1.角色分析 中层在组织中的位置
2.中层的工作重点
3.中层的常见烦恼
4.中层的角色认知：
规划者
执行者
危机/问题解决者
模范者
绩效伙伴
监督/监控者
领导者
教练员
内容客户
5.中层管理的三大内伤
6.中层管理的五大时空内容
三、管理者领导力修炼
1.实力
中层应具备的实力
“榜样”的作用
管理的实质
不断学习
养成良好习惯
2.信任
信任的表现形式
没有信任出现的弊端
信任的原则
3.洗耳恭听
中层应避免的问题
洗耳恭听的好处
洗耳恭听的要点
4.谦逊
保持谦逊的心态
学习下属的优点
中层应避免的问题
学会赞扬下属
5.勇气
敢于承担责任
不可推卸责任
有格局才有勇气
6.真诚
真诚要体现在行动上
应避免的问题
7.关爱
关爱的好处
与关爱相反的弊端
8.兼容并包
给下属发挥创造的空间
避免以偏概全
9.公平
学会营造公平的的环境
事事公平原则
10.劳逸结合
抛弃“加班就是好员工的理论”
劳逸结合，适当放松
管理者职业心态修炼
1.职业心态一：企业人意识
企业的本质是什么
对个人来说企业是什么场所？
企业与个人的关系
双赢心态
2.职业心态二：积极主动
成功的人士的特点
积极主动的表现
受制于人与主动积极的区别
积极主动的本质
3.职业心态之三：敬业的心态
值得敬业的理由
负责之“心”
执行之“心”
热情之“心”
忠诚之“心”
4.职业心态之四：学习的心态
学习和改变与个人成长的意义
学习什么与如何学习
如何将企业提供的培训与个人发展相结合
5.职业心态之五：老板的心态
老板是什么样的人
像老板样一样行动和思考
五、解决问题能力 什么是问题
1.问题的特点
2.问题是生活的一部分
3.解决问题的标准流程
4.解决问题时最容易犯的错误
5.解决问题的步骤
意识到问题存在
确定问题的性质
分析问题的起因
拟定解决方案
实施评估
案例分析
第2天－高效沟通
第二部分
高效沟通要点
1.沟通定义与重要性
2.沟通不畅的16种原因
3.高效沟通的原则
4.沟通三要素
5.常见沟通障碍
二、高效沟通的方法与技巧
1.高效沟通的六大步骤
2.高效沟通的三大环节
表达
倾听
反馈
3.表达－沟通对象分析
沟通内容分析
4.倾听
为什么不倾听
倾听的层次
倾听的技巧
5.反馈
什么是反馈
反馈常见的问题
反馈与表达的区别
如何给予反馈
如何接收反馈
6.高效沟通－体态密语
三、与下属沟通的策略与技巧1.与下属沟通的障碍
2.与下属沟通的形式
3.与下属沟通的要点
4.与下属沟通的注意事项
5.了解下属真实想法的沟通方式
6.批评下级的技巧
7.赞扬下级的技巧
四、跨部门沟通的方法1.跨部门沟通的目的
2.跨部门沟通的原则
3.跨部门沟通存在的困难
4.跨部门沟通存在的三种方式
退缩型
侵略型
积极型
5.跨部门沟通的九大理念
6.跨部门沟通的方法
五、对方沟通方法1.客户心理需求分析
2.客户对服务的心理预期
3.客户类型与沟通技巧
理智型客户
理智型客户特点
应对理智型客户沟通技巧
情绪型客户
情绪型客户特点
应对情绪型客户沟通技巧
意志型客户
意志型客户特点
应对意志型客户沟通技巧
内向型客户
内向型客户特点
应对内向型客户沟通技巧
外向型客户
外向型客户特点
应对外向型客户沟通技巧
顺从型客户
顺从型客户特点
应对顺从型客户沟通技巧
独立型客户
独立型客户特点
应对独立型客户沟通技巧
高认知需求型客户
高认知型客户特点
应对高认知型客户沟通技巧
低认知型客户
低认知型客户特点
应对低认知型客户沟通技巧
敏感型客户
敏感型客户特点
应对敏感型客户沟通技巧
幼稚型客户
幼稚型客户特点
应对幼稚型客户沟通技巧
暴躁型客户
暴躁型客户特点
应对咂嘴型客户沟通技巧
第三部分
执行力概述1.执行力研究背景
2.执行与执行力的区别
3.如何理解执行力
4.执行力为什么重要
案例－美国退伍军人求职
5.执行力差的关键原因
组织方面
个人方面
二、提升执行力的方法－组织方面1.设定符合企业发展的战略规划
为何要设定战略规划
战略规划设定的方法
2.设定符合战略规划的组织架构
组织架构存在的常见问题
组织架构设计方法
3.提升管理者管理能力
4.设定符合企业自身的流程体系
绩效管理体系
薪酬激励体系
建立所有岗位工作分析表
建设具有执行力的企业文化
建立工作流程
三、提升执行力的方法－个人方面1.改善工作方法
明确目标与计划
目标制定方法
计划制定方法
方法可行
流程合理
激励到位
考核有效
2.员工执行力心态建设
树立目标，并加强危机意识
磨炼意志，培训毅力
绝不拖延，立即行动
不要迟疑，当机立断
3.高效执行力的五勤修炼
眼勤
口勤
手勤
身勤
心勤
4.执行力原则
执行开始前－决心第一，成败第二
执行过程中－速度第一，完美第二
执行结束后－结果第一，理由第二
压力管理1.为什么要进行压力管理
工作与生活的平衡
压力与个人承受力的平衡
维护身心健康，避免极端情况发生
提升抗压能力，助力职业发展
2.压力知识概述
如何理解压力
为什么会有压力
影响压力强度的因素
压力的正面作用和负面作用
案例分析－压力效应
3.如何进行压力管理
压力诊断
压力缓解
启用“减压阀”
情绪应对
问题应对
改变看法压力预防
提前规划，早做准备
抗压能力提升
做好情绪管理，提升情商
做好时间管理，让生活井井有条
养成好习惯，发挥减压阀的作用
培养意志力，不断发掘自身潜能
4、组织压力管理技巧
改善工作安排设计
目标合理，平衡员工的工作与生活
营造融洽的组织氛围
关怀员工，解决员工后顾之忧
