【主讲老师】刘虹
【课程时间】1天
【培训对象】企业全体员工
【培训形式】课堂讲授、案例分析、头脑风暴、实战练习、情景模拟、小组讨论、游戏
【培训收益】
a)提高企业职业化的能力
b)改善企业沟通环境
c)降低企业因沟通带来的损耗
d)增强员工的沟通能力
e)优化员工的沟通方法
f)突破员工沟通障碍
【课程大纲】
第一章 我们对职场沟通了解有多少?
一、何谓职场沟通
职场沟通的概念
职场沟通的功能和作用
二、有效沟通的环节
沟通流程
有效表达
高效聆听
正确反馈
有效沟通六步骤
三、保证高效沟通的基本模型
高效沟通的基本模型
第二章 职场沟通之“道”——通用法则
一、沟通的背后有什么?——沟通的价值系统
二、沟通的当下有什么?
三、一切沟通为了沟通的目标达成
第三章 职场沟通之“法”——技术运用
一、你的沟通障碍来自哪里?又如何化解?
主观障碍及解决
客观障碍及解决
现场练习
二、你了解你的沟通对象吗?
沟通对象的四种风格类型
沟通四种风格类型的辨识方法
沟通风格类型的自测(测试)
三、怎样和对方达成沟通目标?
不同类型对象的沟通要领
现场练习
四、深度沟通的技巧有哪些?
调频三步走
善用赞美(练习)
寄予期望(练习)
五、你们掌握了吗?
情境模拟演练
演练的分享与检视
第四章 让沟通越来越自然而然
创造良好的沟通环境
