【主讲老师】刘虹
【课程时间】1天
【培训对象】企业中高层、职业经理人、主管、职员等
【培训形式】课堂讲授、案例分析、视频教学、实战练习、情景模拟、小组讨论、游戏
【培训收益】
企业收益：
企业员工的整体素质得到有效提高；
员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。
通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润；
通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；
员工在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。
员工收益：
在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；
能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；
学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼；
能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；
通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。
【课程内容】
如何塑造良好的职业印象为客户留下美好而深刻的第一印象
如何运用恰当而职业的自我包装为自己赢得职场竞争力
如何运用得体的言行举止彰显自己的格调与品位
如何对同事、对客户进行卓越的跟进，为自己赢得更好的人际关系及客户资源
如何恰当、清晰、有力地表达自己的观点和不同意见
如何通过网络、书面、电话沟通礼仪为自己的事业打开一扇窗
掌握各种商务场合中的礼仪行为规范，时刻展示出公司与自己的良好形象
【课程大纲】
序号 | 课程内容 |
模块一 商务形象篇 | 致欢迎词及课程介绍 |
提问：为什么要学习商务礼仪？
1、提高员工礼仪形象管理 a) 礼仪与商务礼仪认知 ² 礼仪的涵义与作用 ² 什么是商务礼仪？ | |
b) 商务礼仪与企业形象提升之间的联系 | |
c) 礼仪中的金科玉律：待人如己与优待他人 | |
d) 礼仪的基本态度： | |
2、个人仪表管理 | |
a) 不同场合与环境中的装扮规则 | |
b) 提升个人及企业形象的穿衣法则 | |
c) 容易出错的着装问题和着装要领 | |
3、第一印象管理 | |
a) 非语言信号管理 | |
b) 第一印象管理清单 | |
4、优雅的举止体现出你的价值 | |
a) 挺拔的站姿训练 | |
b) 端庄的坐姿训练 | |
c) 稳重的走姿训练 | |
d) 优雅的蹲姿训练 | |
e) 得体的手势训练 | |
模块二 商务沟通篇 | 1、面对面沟通礼仪 |
a) 沟通的三大基础及要点 | |
b) 如何清晰、有力地表达自己的观点 | |
2、网络沟通礼仪 | |
a) 邮件沟通礼仪 | |
b) 微博沟通礼仪 | |
c) 博客沟通礼仪 | |
d) 微信沟通礼仪 | |
3、书面沟通礼仪 | |
a) 有效的书面沟通的策略 | |
b) 备忘录或报告的沟通礼仪 | |
课程总结 | |
开场破冰与课程回顾 | |
4、电话沟通礼仪 | |
a) 座机/手机使用礼仪 | |
5、卓越的商务跟进 | |
a) 跟进的时机 | |
b) 如何有效地保持跟进 | |
c) 与合作伙伴的跟进技巧 | |
模块三 商务情景应用篇 | 情景一：商务拜访与接待时的礼仪应用 |
a) 拜访礼仪 | |
b) 接待礼仪 | |
互动：实操练习（练习方式：小组为单位进行展示，评分） | |
情景二：商务用餐时的礼仪应用---进餐第二，交流第一 | |
a) 中餐礼仪 | |
b) 西餐礼仪 | |
c) 鸡尾酒会/舞会/的宴客细节 | |
情景三：商务旅行时的礼仪应用 | |
