【主讲老师】刘虹
【课程时间】1天
【培训对象】政府各部门公务人员
【培训形式】讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动
【培训收益】
公务人员个人的整体素质得到有效提高，举手投足间展现良好素养，提升自身形象;
公务人员得体的行为、良好素质的展现，强化政府机构的形象;
公务人员在各种场合均能够应对自如，举止有度，更受民众欢迎，提高工作效率。
【课程大纲】
前言：
礼仪、政务礼仪的内涵及其重要性
公务人员的核心价值观
对外办公需掌握的基本原则
政务仪式、政务活动礼仪规范
面对公众的形象
模块一、政务形象管理篇
第一节：公务人员着装
政务女性服饰的选择、色彩搭配(偏端庄稳重，不过多强调时尚，现场请几位学员互动)
政务女性“优雅伴侣”：丝巾·风情(现场教授丝巾的打法)
政务女性仪表“七大自照”(女士仪表细节)
政务男性服饰的选择与搭配(与商务形象不同，现场请几位学员互动)
政务男性“绅士伴侣”：领带·品位(现场教授领带的打法)
政务男性仪表“七大自照” (男士仪表细节)
男、女士“扬长避短”着装法：过胖、过瘦、个矮体型人士着装技巧
男、女士不同场合的着装方式与技巧(TPOR原则)
第二节：公务人员仪容
政务女性化妆技巧(简单淡雅，可现场教授)
政务女性仪容“七大自照”(仪容细节)
政务男性仪容“七大自照” (仪容细节)
第三节：公务人员仪态
神态：眼神、微笑
手语
站、坐、行、蹲
男、女士仪态训练
模块二、政务礼仪应用篇
第一节：接待与迎送的礼仪
不同规格接待
接待准备工作
乘车礼仪
电梯礼仪、上下楼梯礼仪
会面礼仪
引领礼仪
送别礼仪
第二节：会见与会谈礼仪
会见与会谈的时间安排
会场布置
位次礼仪
会见与会谈程序
会谈中服务人员的礼仪(奉茶、递接、进出房门等服务细节)
第三节：政务文书礼仪
公文写作基本要求
公文礼仪
第四节：请示汇报礼仪
请示汇报的内容、时间、用语等安排
听取汇报
第五节：餐宴礼仪
宴请礼仪：提前确定宴会的时间、地点、人员
合理的方式进行邀请
制定合适的菜单
席位安排
布置现场
餐桌礼仪：中、西餐礼仪与禁忌
第六节：电话礼仪
基本电话礼仪
拨打电话
接听电话
转接电话
模块三、公务人员沟通篇
第一节：沟通的心态(6颗心)
第二节：公众沟通
第三节：与上、下级及平级沟通要领
