【主讲老师】刘虹
【课程时间】1天
【培训对象】服务行业从业人员，包括酒店、餐饮、房地产行业管理者、各部门服务人员等
【培训形式】讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、视频教学、游戏带动
【培训收益】
增强服务人员的“服务意识”;
使服务人员的整体素质得到有效提高;
通过服务人员得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象;
服务人员热情、周到、专业的服务，企业良好的品牌形象吸引更多客户。
【课程大纲】
模块一、“你”行业中的第一张名片(形象篇)
3.8秒留下完美的第一印象
行业规范的TOP原则
服务行业的“时尚新达人”
模块二、服务意识决定成败(意识篇)
服务意识对了头，业绩就会爬高楼
服务意识中的“潜规则”
模块三、你和客人“两情相悦”(训练篇)
称呼“正在进行时”
掌握介绍他人的先后顺序
学会优雅的引领手势
行业规范中的“美姿美仪”
高规格，等规格，低规格的接待秘诀
“赢”在细节，输在“习惯”
客人不“请”自来的服务流程
模块四、打造行业中的“沟通天使”(沟通篇)
别让语言出卖了你
你的语言读懂了“他”的心
处理客人投诉的“六句箴言”
完美沟通，成就企业的核心
模块五、如何成为服务中的“社交天使”(提升篇)
用时尚礼仪给你的服务“微整形”
时尚服务礼仪中“情商秘籍”
行业规范中的“十全十美大补贴”
用时尚礼仪留住“TA”
让客人感动的TIPS
