课程：TQM-全面质量管理
课程背景：
21 世纪是质量的时代，是创新的时代！企业全员提升对质量的理解和认知，提升质量管理的能力尤其重要。本课程对学员普及全面质量管理的基本知识、TQM的概念、TQM管理的三全原则、质量意识的体现、以及核心思想PDCA，建立质量为本的观念，全方面树立质量就是企业的生命的理念。
当今质量管理进入以质量改进为重点的阶段，本课程介绍常见质量改进方法QCC活动开展方法、8D问题解决方法和六西格玛改善方法的应用。
本课程同时也讲述常用质量管理工具，如QC7 TOOL、5M1E、5W2H、 5WHY、SMART原则、头脑风暴法等
课程对象：
企业中高层管理者、工艺、品质、设备、制造等部门骨干人员，负责改善及革新项目的骨干人员及对本课程有兴趣的人士。
课程收益：
1. 提升公司全员全面质量管理的理解、提升质量意识，专业推行TQM，提升企业竞争力；
2. 了解主流的三大质量改善方法；
3. 教授学员掌握常用质量改善方法和工具。
课程用时：12H（2 天）
课程大纲：
第1天
第一章 质量与全面质量管理认知
² 品质量的定义
² 质量要求的发展完善
² 质量三部曲
² 好的质量意识
² 质量管理发展史
² 质量管理原则
² 故事
² 质量特性
² KANO分析
² 质量管理
² 朱兰博士质量管理三部曲
² 质量的大Q和小q
² 质量管理目标
² CTQ与CTP
² TQM概念
² TQM的目标
² 品质与利润
² 三全管理思想
² 全流程管理之SIPOC
² TQM核心与四一切
第二章 质量的重要性
² 何谓精益生产
² 创新与质量重要性
² 创新案例
² 产品质量与品牌的关系
² 世界品牌100强与前20强
² 日本重视质量尔腾飞
² 美国重新重视质量再次发展
² 案例：戴尔笔记本电脑电池的隐患
² 隐形工厂
第三章 质量意识
² 扁鹊见魏文王的故事及寓意
² 尊重规则的故事及启发
² 执行意识
² 东航11.23特大空难事故及教训
² 99.9%合格率，质量够好吗
² 创新的质量思维
² 质量之三不原则
² 3legs问题解决思维
² 正确的质量观念
² 不可取的质量观念
² 视频：张瑞敏砸冰箱砸出世界品牌
第四章 质量改进方法
² Q COST
² 改善思维：PDCA循环
² PDCA执行过程与应用工具
² 各种PDCA活动
² 基于PDCA的质量改进方法：QCC Vs.8D Vs.LSS
QCC活动
² QC小组
² QCC 活动改善课题类型
² 改善课题的来源
² QCC改善课题改善步骤
² 企业推行 QCC 活动的流程
² QCC 活动运用的技术
² 选择课题的要求
² 现状调查
² 设定目标
² 分析原因
² 确定要因
² 制定对策
² 实施对策
² 检查效果
² 巩固措施
² 总结及后续计划
² QC小组成果发表
² 成果评价
第2天
第四章 质量改进方法
8D问题解决方法
² D1: 成立改善小组
1.1为什么要组建团队？
1.2 TEAM WORK
1.3 8D小组成员素质要求
1.4 8D小组人数要求
1.5 8D小组结构
1.6 8D小组格式表
1.7 8D小组建立练习
² D2: 问题描述
2.1 “问题”的定义和识别
2.2 描述问题的工具之七何分析法
2.3 七何分析法描述案例
2.4 问题描述练习
² D3: 制定围堵措施
3.1 围堵措施的目的
3.2 围堵措施的实施范围
3.3 围堵措施要求之SMART原则
3.4 围堵措施案例
3.5 提问，不当围堵措施带来什么后果？
3.6 练习
² D4: 根本原因分析与验证
4.1 失效模式与根本原因
4.2 分析根本原因可能用到的工具
4.3 根本原因演绎3步骤
4.4 产品失效分析流程
4.5 鱼骨图的使用方法
4.6 5why的使用方法
4.7 3x5why思维
4.8 3x5why思维分析
4.9 返回法验证5why逻辑
4.10 5why分析案例-1
4.11 5why分析案例-2
4.12 8D报告中如何实施鱼骨图和3x5why
4.13 注意事项
4.14 根本原因分析结论的验证
4.15 3x5why分析练习
² D5: 制定纠正措施
5.1制定纠正措施的目的
5.2制定纠正措施的依据
5.3方法总结
5.4纠正措施案例
练习
² D6: 改善效果确认
6.1 确认什么？
6.2 确认的效果验证手段：
6.3 CPK比较法
6.4 假设检验法
6.5 改善效果确认案例
练习
² D7: 预防措施及标准化
7.1 预防措施的目的
7.2 流程完善的内容
7.3 案例
² D8: 恭贺小组
8.1 总结并感谢小组成员的努力
6sigma改善之DMAIC方法
² SIGMA 概念
² 6 SIGMA的起源
² 6 SIGMA 的发展
² SIPOC 模型
² 三不原则
² 过程方法
² DMAIC 的 5 个阶段
² DMAIC与 QCC 活动的推行的步骤
² DMAIC 模型
² D-定义阶段
² M-测量阶段
² A-分析阶段
² I-改进阶段
² 控制阶段
² DMAIC 过程及团队
² DMAIC 过程的反复
² 6 SIGAM 项目推行把关
² 项目评审
第五章 常用质量工具
² 数据驱动管理
² QC7 工具介绍
² 查检表概念
² 查检表制作方法
² 查检表案例
² 查检表练习
² 柏拉图概念
² 柏拉图制作方法
² 柏拉图案例
² 柏拉图练习
² 因果图
² 直方图
² 管制图
² 散布图
² 层别法
² 5W2H问题分析法
² 5M1E方法
² 5WHY方法
² 头脑风暴
² SMART原则
课程总结
培训模式：
培训过程中，我们摒弃单调枯燥的理论讲解，更加侧重于应用和实战。老师将采用讲授法、问答法、案例研讨与分组讨论等多样方式相结合的教学模式。
课前准备：
1、空杯的心态
2、不被打扰的学习时间
3、做好计划，准时出席
课程特色：
1、内训授课：互动性强，一对一针对性指导；
2、结果导向：真实案例贯穿始终，注重理论与实践的结合；
3、教学相长：关注学员项目管理技能的培养；透过案例分析、实战演练、小组研讨分享经验和知识。
