课程：现场质量问题分析与解决
课程背景：
各个领域存在的“问题”，都是直接导致效率下降、成本升高和产品质量变成的元凶，有效并彻底地解决问题对企业来说非常重要。员工分析、解决问题的能力提升必须得到企业高层的重视，解决问题的能力也是企业核心竞争力之一。
尤其是生产现场，每天都发生着很多质量问题，是草草处理一下就放过，还是进行彻底分析解决，杜绝再发生，减少人力、物力成本损失？答案毋庸置疑。
本课程详细讲述现场对问题的识别，分析、树立对策等具体进行的流程和方法，以及涉及的工具。
课程对象：
企业中层管理者，研发、工艺、品质、设备、制造、测试等部门骨干人员，负责改善及革新项目的骨干人员及对本课程有兴趣的人士。
课程收益：
1. 熟悉质量定义、质量管理的发展及质量改进
2. 使学员了解一种结构性的事故分析处理方法，降低类似事故重复发生导致的损失；
3. 从根本上解决问题和潜在隐患，培养员工专业的问题解决思维和方法；
4. 本课程重视落地性，重视方法和工具的理论与实践结合讲述，真正培养人员的专业性。
5. 帮助企业从根本上、系统上解决各种问题，帮助企业提升产品质量、降低运营成本。
课程用时：12H（2 天）
课程大纲：
第1天
第一章 质量与质量改进
² 前言
² 质量定义
² 戴明环PDCA
² 朱兰质量管理三部曲
² 质量成本
² 质量改善意义-解决问题
² 质量成本
² 客户满意度
第二章
现场问题解决方法应用解析
² 现场问题解决的前提
² 制定责任人及其职责
² 组建团队及团队要求
² 练习，组建一个现场质量问题解决的小组
² 现场质量问题分析和解决的步骤
² 定义问题及方法
² 准确定义问题的重要性
² 如何定义问题-发生了什么？
² 如何定义问题
² 定义问题的其他辅助方法
² 案例
² 练习
² 分析和确定根本原因
² 假设发生问题的各种原因
² 头脑风暴方法
² 鱼骨图方法
² 练习：假设
² 收集资料
² 资料从哪里来
² 创建因果关系图
² 因果关系的特性
² 原因的拆分
² 练习：拆分原因
² 条件的因和行为的因
² 因果关系用词练习
² 为每个原因听过证据
² 寻找原因的停止点
² 构建因果关系模版
² 练习：构建因果关系图
² 发现和选择方案
² 5why方法
² 3legs 要求
² 制定行动方案
² SMART原则应用
² 跟进确认改善效果
² 巩固改善成果-标准化
² 标准化的重要意义
² 实施标准化注意点
第2天
第三章 实战演练
² 以小组为单位，去现场尽可能多的发现“问题”（2 小时）
² 小组讨论：归纳并呈现所发现的问题，并制作成问题清单
² 问题分析与解决报告模板
² 小组讨论：选择最需解决的一个“问题”，尝试用今天所学问题分析和解决的方法和步骤来处理这个问题。最后形成问题分析与解决报告
² 各组改善项目发布，讲师评价
课程总结
培训模式：
培训过程中，我们摒弃单调枯燥的理论讲解，更加侧重于应用和实战。老师将采用讲授法、问答法、案例研讨与分组讨论等多样方式相结合的教学模式。
课前准备：
1、空杯的心态
2、不被打扰的学习时间
3、做好计划，准时出席
课程特色：
1、内训授课：互动性强，针对性指导；
2、结果导向：真实案例贯穿始终，注重理论与实践的结合；
3、教学相长：关注学员项目管理技能的培养；透过案例分析、实战演练、小组研讨分享经验和知识。
