国际高级礼仪培训讲师（注册）

著名职业化及魅力礼仪培训专 家

国内银行服务礼仪专 家

员工职业化提升培训专 家

厦门国际银行合作讲师

中信银行特约合作讲师

北京农商银行特约合作讲师

北京交通银行引导员培训指定讲师

信达证券特约合作讲师

中国联通特聘服务行为训练师

国际高级礼仪培训师证书

全国教育指导导师资质证书

全国礼仪训练教师资格证书

传媒大学播音主持专业证书

曾任：爵瑞堡斯国际机构培训讲师

中华礼仪文化协会特约高级讲师

中国传媒大学特聘合作讲师

欧顾得管理咨询公司合作讲师

宜爱礼仪学社高级讲师

刘弋萍老师，拥有10年银行服务与礼仪10年课程与项目培训经验，是中信银行、交通银行、农商行、厦门国际银行等多家银行新员工入职培训、大堂经理服务 营销、柜员服务礼仪等课程与礼仪大赛项目长期特聘讲师，刘老师拥有23个省、自治区、直辖市培训历程，200家厅堂服务礼仪培训辅导经验，深受学员欢迎。

v 擅长行业&领域

行业：银行

领域：客户经理/柜员/大堂经理服务礼仪、客户投诉处理技巧、千佳百佳项目辅导

v 授课特色

★对中国传统礼仪文化与西方国际礼仪文化，有着深入研究及较为鲜明的个人观点；

★对企业服务管理与服务礼仪方面，具有丰富的专业知识与实操经验，课程从实际工作经历中来，设计“深入浅出”，强调“逻辑性与换位思索”，强调内容的“本质”；

★善于将时事新闻与课堂结合，授课知识落地性强。

★采用“实际案例分析 分组研讨分享 实用技巧训练 情景模拟演练 互动游戏 效果巩固落地“ 的授课方式。

v 主讲课程

《魅力商务与社交礼仪》

《银行员工服务礼仪与形象管理》

《银行业岗位规范与流程》

《标准化服务与服务式营销》

《高效沟通与服务意识训练》

《银行柜面投诉处理与技巧》

《厅堂服务流程与服务规范》

《敬业与精业-成就自我职业未来》

《职业形象礼仪—雅致人生》

《职业精神与服务意识提升》

《职场快乐减压之术》

《面试求职形象指导》

《银行礼仪大赛大课与辅导》

v 客户反馈

在企业内训中受到企业领导的高度评价。认为课程实用性强，并便于操作，课堂生动活泼，老师用自身极强的亲和力、感染力带动学员的参与性和互动性，紧紧地把教学内容与实践操作能力相结合，训练效果十分突出。

培训中学员一致反馈老师风趣幽默，洞彻力强，课程内容结合美学、心理学、历史文化和民俗，将理论知识演绎得生动易懂。

懂得尊重学员，擅于启发其独立思考意识与对己负责的态度，课程具有很强的逻辑性与深度，感觉课程“值得回味”。

v 合作客户（部分）

中国银行浙江省分行、中国银行安徽省分行、农业银行河南省分行、交通银行青岛市分行、建设银行、湖南娄底分行、建设银行、青岛市分行、晋商银行、东营银行、兰州银行、韩国产业银行、浦发银行、山东省分行、中国银行、山东省分行、农业银行、山东省分行、中国银行浙江省分行、中国银行、河南省分行，光大银行上海总行、莱商银行济南分行、 商银行湖州分行、莱芜邮政储蓄银行、甘肃农村信用社、济南省邮政储蓄银行、中国建设银行临沂分行、山东栖霞农商行；

v 项目经验：

2008年上海世博会礼仪培训志愿者

2010年上海世博会公关之星特约培训师

2014年6月指导中信银行（北京）8家网点评选千家网点，中签3家。

2015年7月指导中原银行服务礼仪大赛，河南地区两家(鹤壁、新乡)，成功入围决赛。

2016年指导交通银行(北京)分行林萃路支行荣获千佳示范银行称号

2016年指导交通银行（北京）经济技术开发区荣获千佳示范银行称号

2017年指导交通银行（北京）林萃路支行荣获百佳示范银行称号

2018年辅导中国建设银行(沧州)分行服务礼仪大赛。