五星礼仪 赢在细节——商务礼仪
课程大纲：
什么是五星礼仪
礼仪的基本理念
礼仪的高境界是什么
人的印象的形成及**印象无价
塑造完美形象
仪容篇
面部修饰标准
得体的妆容以显示尊重
化妆应把握的基本规则
发式修饰标准
得体地使用香水
双手修饰标准
服饰篇
永远遵循T.P.O原则
外在形象及服饰的重要性
女商务人员的形象要求
商务裙装标准
男商务人员的形象要求
男性公务人员形象提升的5要素
饰品佩戴标准
仪容仪表自我整理和检查
优雅气质修炼-肢体语言与气质的的密切关系
完美的表情是礼仪的核心和升华
微笑的训练-你的微笑价值百万
眼睛的训练-传递内心热情的**通道
使自己成为姿态端庄、行为得体的商务人
致意礼仪
反映精神状态的站姿-规范训练
优雅坐姿-规范及训练
像亿万富翁那样走步走姿-规范及训练
优雅的取物蹲姿-规范及训练
标准手势-规范及训练
商务礼仪
介绍-自我介绍和向他人介绍
称呼-在这个世界上动听的声音永远是每个人的名字
名片
握手-这5秒钟意味着经济效益
拥抱礼仪
鼓掌礼仪 掌声大小，则应与气氛相协调为好。
电话印象在先 电话礼仪
电话形象
接听和打电话程序
电话留言
移动电话礼仪
用餐礼仪
中餐用餐礼仪
西餐的座次礼仪
西餐用餐礼仪-优雅的葡萄酒餐桌礼仪
红酒杯的拿法
品葡萄酒的正确方法
斟酒的顺序
自助餐用餐注意事项
喝咖啡的礼节
座次礼仪
会议座次礼规
轿车座次礼仪
照相座次礼规
其他座次礼规
其他礼仪
上下楼梯引领礼仪
进出门礼仪
电梯礼仪
交谈礼仪
商务交往六不谈
私人交往五不问
适宜交谈的话题
沟通技巧 语言技巧和声音的魅力
什么是沟通
沟通的白金法则
游戏中总结沟通的双向性
声音的魅力
了解自己的声音
音调、音量、语调和语速训练
充满感情的声音
魔力般魅力语言的使用
倾听是好的语言
由衷的赞美技巧
倾听的技巧
倾听后的有效回应
录像5分钟
主要工作情景角色扮演
。。。工作情景演练
。。。工作情景演练
