五星礼仪 赢在标准—政务礼仪
课程大纲：
一、政务礼仪与国歌、国旗礼仪
礼仪的基本理念
为什么要学习政务礼仪
政务礼仪的特点
礼仪的高境界是什么
二、公务员的**形象与塑造完美形象
仪容篇
面部修饰标准
得体的妆容以显示尊重
化妆应把握的基本规则
发式修饰标准
得体地使用香水
双手修饰标准
服饰篇
永远遵循T.P.O原则
外在形象及服饰的重要性
女公务员的形象要求
男公务员的形象要求
男性公务员形象提升的5要素
饰品佩戴标准
仪容仪表自我整理和检查
三、公务员行为规范标准
微笑的训练-你的微笑价值百万
眼睛的训练-传递内心热情的**通道
致意礼仪
标准站姿训练-反映精神状态的站姿
坐姿训练
走姿-规范及训练
取物蹲姿-规范及训练
标准手势-规范及训练
四、接待礼仪
介绍-自我介绍和向他人介绍
称呼-在这个世界上动听的声音永远是每个人的名字
名片
握手-这5秒钟意味着经济效益
拥抱礼仪
鼓掌礼仪 掌声大小，则应与气氛相协调为好。
迎送情景模拟及演练
五、用餐接待礼仪
中餐用餐礼仪
西餐的座次礼仪
西餐用餐礼仪-优雅的葡萄酒餐桌礼仪
红酒杯的拿法
品葡萄酒的正确方法
斟酒的顺序
自助餐用餐注意事项
喝咖啡的礼节
六、电话礼仪
接听和打电话程序
电话留言
移动电话礼仪
七、会议礼仪 礼宾礼仪
会议座次礼规
轿车座次礼仪
照相座次礼规
其他座次礼规
八、其他礼仪
上下楼梯引领礼仪
进出门礼仪
电梯礼仪
九、公务交谈礼仪
什么是沟通
沟通的白金法则
游戏中总结沟通的双向性
声音的魅力
了解自己的声音
音调、音量、语调和语速训练
充满感情的声音
礼貌语言的使用
倾听是好的语言
由衷的赞美技巧
倾听的技巧
倾听后的有效回应
