1、培训对象：市场管理人员，市场营销策划人员
2、培训时长：1-2天
3、培训收益：
Ø 针对5G时代下运营商之间的竞争有明确的认识。
Ø 针对本网用户的维系及保有策略
Ø 针对携号转网政策制定出对应的营销政策。
Ø 在整个过程中指导一线公众市场，政企市场等场景营销技巧，策划技巧，激励技巧等。
4、培训方式：问题研讨+案例解析+情景模拟（根据实际情况调整）
5、培训要点
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主题 |
要点 |
课时 |
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5G时代下运营商市场分析 |
1：运营商竞争分析 2：客户偏好及5G时代需求分析 3：全渠道拓展与运营思维 |
3课时 |
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基于不同类型客户需求营销的设计 |
1：市场分析下的营销策略梳理 2：不同触点的营销设计思路 3：营销数据支撑下的营销设计 |
4课时 |
6、培训课纲
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第一模块 5G时代下携号转网市场分析 |
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1：运营商竞争分析 Ø 属地化的数据分析 ü 移动网份额 ü 客户消费能力解析 ü 用户口碑调研 Ø 本网与友商优劣势分析 ü 产品对比 ü 资费对比 ü 服务对比
2：客户偏好及5G时代需求分析 Ø 5G时代客户偏好 ü WIFI转流量 ü 大屏转小屏 ü 支付更便捷 ü 穿戴更智能 Ø 5G时代客户想买啥？ ü 终端 ü 泛智能设备 ü 流量套餐 ü 家庭产品（宽带、电视、智能组网） ü VR/AR设备 Ø 不同类型客户的产品需求整合 ü 客户画像 ü 业务整合 Ø 携号转网目标客户筛选 ü 一类人群：年轻客户 ü 二类人群：中老年客户 ü 三类人群：企业客户（？）——（根据工信部携号转网政策微调） Ø 携号转网推进思维 ü 产品品质 ü 经济优势 ü 家庭关联 3：全渠道拓展与运营思维 Ø 哪些资源可以整合与利用？ ü 学校、银行、邮政、机场、商场、餐厅、网店 ü 资源各是什么 ü 需求各是什么 ü 环节之间如何衔接 Ø 异业制推动携号转网运营 ü 运营商用户联盟商家优惠 ü 运营商用户特定免费体验 ü 运营商用户消费额外返利 |
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第二模块 基于不同类型客户需求营销的设计 |
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1：市场分析下的营销策略梳理 ü 如何有效吸引用户注意力 ü 给用户一个什么理由让用户携号转网 ü 案例剖析：市场营销当中，产品、价格、服务、人哪个因素重要？ 2：不同触点的营销设计思路 Ø 营销路径设计 ü 转网思维——优惠or品质 ü 转网方式——新开业务or副卡绑定？——根据各运营商携号转网政策微调 ü 营销口径——自身价值or关联价值 ü 保有策略——老用户价值升级 ü 异业拓展——关联合作的吸引 Ø 客户运营触点 ü 营业厅/渠道触点 ü 网厅/掌厅触点 ü 社区营销触点 ü 装维服务触点 ü 客户经理触点 Ø 不同场景营销拓展 ü 门店—宣传吸引、活动引流 ü 电渠—优势推送、社群传播 ü 社区—小区宣导、口碑影响 ü 装维—入户引导、专业推荐 ü 政企— 3：营销数据支撑下的营销设计 ü 营销业绩统计 ü 运营问题分析 ü 成功案例分享 ü 营销困惑解答 ü 用户痛点分析 ü 营销流程巩固学习 Ø 营销政策优化思路 ü 根据一线营销效果进行政策反哺 ü PDCA循环做营销验证 Ø 错误案例库的总结与收集 |
案例：一个老太太对三家运营商的抉择。
