各企事业单位、酒店、机场、中国移动、联通、电信电话客服人员。
学习成果：形象美丽——获得非凡的风度气质和美丽的形象外表
气质优雅——获得社交中极致优雅
风采迷人——获得通向完全自信的最短途径
建立良好的人际关系和沟通技能
无
服务礼仪与 电话沟通技巧
一、电话礼仪
1.接线员角色认知
2.接触客户类型分析
3.电话服务工作特点
4.接线员岗位要求
5.接线员服务礼仪
二、电话沟通礼仪
1.重要的第一声
2.保持良好的心态
3.端正的姿态和清晰明快的声音
4.认真清楚地记录
5.有效的电话沟通
6.挂电话前的礼貌
三、规范服务用语和禁用语
四、电话沟通技巧
1.沟通中的障碍
2.沟通的禁忌
3.倾听技巧
4.提问技巧
5.确认技巧
6.投诉处理技巧
