《管理沟通（全案例教学）》2天.
课程名称： 《管理沟通（全案例教学）》
主讲： 李良德老师 6-12课时
课程特点：
1.
采用讲师案例研讨、角色扮演、小组讨论、头脑风暴、视频观摩、理论讲授等多种授
课方式，让学员在轻松愉悦的氛围内学习和提升；
2. 强化案例式培训和角色扮演，在讨论和实务研习中提升；
3. 强调“实战“（常见管理情境）和”实用“（通用性的原则和步骤）
课程对象：企业中层管理者
课程收益：
课程通过对18个案例，32个具体而又典型的管理情境的深入讨论和剖析，让学员掌握
1. 向下沟通技巧：包括指派任务、员工辅导、员工激励；
2. 向上沟通技巧：包括提出建议、冲突处理等；
3. 平行沟通技巧：包括平行请托、关系处理要点等。
授课方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演等多种授课形式结合。
授课中所有学员分5-6组，每组6-7人。
课程大纲/要点：
开胃菜1：管理者的影响力从哪里来
开胃菜2：管理者应该用服务和支撑代替权威
第一部分：向下沟通
案例1：《为什么执行力这么差？》（1）
情景1：指派任务的要点
情景2：任务指派之后
案例2：《白做工》
情景3：用员工“头脑“还是”手脚“
情景4：指派任务中tell-why
情景5：员工工作不尽如人意，怎么办？
案例3:《能者多劳？》
情景6：指派任务中员工的想法
情景7：指派任务的步骤
情景8：指派任务之后的“回馈“
课堂练习：“加班电话”怎么打？
案例4：《员工辅导》
情景9：发现员工错误之后
视频观摩：《张艺谋与李宁》
案例5：《摆法差异》（1）
情景10：下属的下属做的不对，越级指挥否？
情景11：员工做的和你想的不一样，该怎么办？
案例6：《“刺头”员工？》
情景12：员工“爱吹牛“，怎么办？
行为理论——员工激励的三个要点
视频观摩：《绝望的主妇》片段
案例7：《赞美的迷思》
情景13：公开赞美为何效果不好？
公开赞美的原则与步骤
案例8：《无奈的主任》（1）
情景14：会议上，员工的思路不妥，怎么办？
情景15：答应员工的事情，做不到，怎么办？
第二部分：向上沟通
案例9：《摆法差异》（2）
情景16：被上级越级指挥之后
情景17：领导“错了”，如何沟通？
案例10：《老板不在》
情景18：什么情况下可以越级汇报？
情景19：越级汇报之后
案例11：《一次早会》
情景20：员工提出建议之后
情景21：如何向上司提出建议？
案例12：《无奈的主任》（2）
情景22：冲突的处理
情景23：处理与上司冲突的沟通7步骤
案例13：《为什么执行力这么差？》（2）
情景24：接受领导布置任务的时候
情景25：任务未能顺利完成时
案例14：《领导错了？》
情景26：领导布置的事情，不想做怎么办？
拒绝领导步骤
第三部分：平行沟通
案例15：《沉默的证人》视频片段
情景27：面对一个沉默不说话的人
情景28：双方看法不一时
案例16：《紧急请托》
情景29：紧急事情，需要同级帮忙时
平行请托的原则和步骤——“五讲“
案例17：《黎明之前》片段1
情景30：对其他部门的工作有高见时
情景31：同级同事对你有意见之后
案例18：《黎明之前》片段2
情景32：领导让做一件“得罪人“事之后
如何“事成心爽“
