说明：
本《大纲》的制定，在兼顾知识体系与结构完整性的同时，也会充分考虑客户的需求，并可以依据客户进一步的要求，作一定的调整与修正；
本《大纲》涉及的内容较多，需要2天左右的培训课时。具体讲解的侧重点，可以根据客户的要求，或以现场的学习效果，来作一定的调整；
【课程背景】
随着企业领导层，尤其是企业“一把手”地不断学习与培训，企业老板及核心高管的经营思路和管理理念普遍有了大幅的提升；但当他们想在企业中推行先进、科学的管理时，却发现原有的中基层管理团队，因为固有的习惯和缺乏系统管理培训，已经与企业发展要求的差距越来越大！这种首脑与中层干部能力脱节的状况，已经严重阻碍了企业更大的发展。
另一方面，中层干部处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫！
一些企业中层管理者的典型症状：
— 角色认识不清：满足于完成上级布置的任务，却对完成任务的方法不加以研究，致使整天忙碌，疲于应付突发事件，工作效率低；
— 职责认识不清：只关注本部门效率，却忽视了企业的整体效益，推诿扯皮现象时有发生，部门之间老是勾心斗角，虽然个个表现非常优秀，可是企业的发展总是进入不了快车道；
— 下属认识不清：用过去已经成功的经验管理下属，不与时俱进，对于新生代的员工束手无策，感叹“一代不如一代”，不注重学习，结果“自己生病，让员工服药”；
— 能力认识不清：错误地把知识当成能力，把管理工具当成管理目标，把管理手段当成企业方向，本末倒置，上下左右牢骚满腹，虽然辛苦劳累，却成了“夹心饼干”……
为了满足企业在中层管理者培训方面“务实、高效、系统”的要求，依据企业中层干部实际情况，打造出中国第一堂针对企业中层实战管理品牌课程：《打造卓越中层》。
通过课程学习，学员将系统掌握以下5大核心管理技能：
1、 角色认知：明确管理者不同角色职责，改善管理心态，增强职业化。
2、 高效沟通：提高沟通水平与技巧，创建良好沟通氛围，提高管理效率。
3、 员工激励：激发下属积极性、主动性，减少管理成本，提升管理效益。
4、 领导能力：提升学员的领导力，并学习如何教练、培育下属。
5、 团队管理：学习打造一支高效团队的秘密，提升团队凝聚力、战斗力！
【培训对象】
企业管理层，企业员工。
【课程特点及受益】
1、快速掌握管理者最实用的5大核心管理技能；
2、整体提升学员综合管理能力，树立积极的管理心态。
3、提高企业管理效率，让企业在管理上更省力、省心。
【授课方式与特点】
实战管理方法、经典案例分析、全程互动讲授、先进理念导入
【课程大纲】
能力模块一、角色认知
一、认识自己，做成功的管理者
1．中层管理者的存在价值
2．“腰间盘突出的狼”
二、作为下属的中层管理者
1．作为下属的职业基本准则
2．作为下属的角色认识误区角色扮演：民意代表、向上错位、领主、自然人
3．企业是如何走向灾难的？（哪一类人的影响最大？）
三、作为同事的中层管理者
1．跳出本位看问题
2．同事是自己的“内部客户”
3．共赢心态与全局观念的树立
四、作为上司的中层管理者
1．认识作为上司的三个角色：
管理者、领导者、教练
2．作为上司的角色认识误区角色扮演：官僚、个性化管理、业务员、老好人
3．专业管理者的职业素养，视频案例：找出角色认知错误的上下级
能力模块二、有效沟通
一、沟通是最重要的管理活动
1．组织沟通不畅的十大原因
二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧
（一）、怎样表达
1．选择沟通对象的原则
2．如何正确选择沟通渠道
例如：一对一沟通、会议沟通、内部沟通、外部沟通
3．沟通语气、语音语调、停顿、身体语言练习
4．影响他人的几种方式
提问-回忆思考、类比-产生想象、故事-带入情境
（二）、如何倾听
1．心想好意，身行好事 （姿势），口讲好话
2．听着为王、看对方的舒适区、用心
3．集中精力、开放心态、鼓励、恰当的身体语言、做好笔记
（三）、及时反馈
1．反馈的原则和技巧
（四）、组织沟通的八大原则
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