课程大纲：
一. 能力现状课前测试
二. 问题定义与认知
1、问题的定义
2、问题的类型
1）缺陷型问题
2）设定型问题
3）隐患型问题
三. 对待问题的正确态度
案例：狮王牙刷的故事
四. 系统解决问题的涵义
1）从源头解决问题，杜绝问题再现
2）让员工自动自发，及时高效解决
五. 问题解决机制的建立
1、QCC质量控制圈
2、PSG问题解决组
3、问题发现与筛选
1）问题的冰山模型
2）发现问题的方法
a、采集调研法
b、头脑风暴法
讨论：找出工作中的十个问题
c、筛选问题的方法：投入产出法、权重打分法
4、问题要因分析与方案设计
1）要因分析
因素分解
a、逻辑展开法
案例：提高合格销售人数
b、头脑风暴法
案例：降低员工离职率
c、系统扫描法
ESEIA――清除、简化、填补、整合和自动化
MECE分类原则
2）因素分类
a、鱼骨图法
3）确定要因
a、查检表
b、帕累托图
方案设计
1. 方案设计的原则
2. 愚巧法
案例：生产线上的空肥皂盒
3. 深耕法
案例：地上的一滩油、议会大厅的墙壁
4. 创新思维法
* 逆向思维法
案例：创新餐厅设计
* 交叉思维法
案例：美第奇效应
* 灵感思维法
案例：克朗代克的淘金者
五. 方案执行与效果确认
1、方案执行
1）方案实施计划表设计
2）过程控制
2、效果确认
1）有形成果确认：推移图
2）无形成果确认：雷达图
六. 成果标准化与推广
1、成果标准化
1）标准化的目的
2）标准化的程序
3）成果的归档管理
2、成果推广
1）成果推广的注意事项
2）成果推广的程序
3）成果推广的激励机制设计
七. 我的行动计划
a、拟定我的课后行动计划
八. 知识掌握度课堂考试
