电话是被现代人认为最便利的交通工具，在日常的工作生活中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉，尤其是对电销类的公司更甚。在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因此，学习电话礼仪，掌握正确的、礼貌待人的打电话的方法是非常必要的。
**章 电话礼仪在商务交往中的重要作用
1、电话是便利的通讯工具
2、影响通话质量的重要因素
第二章 电话沟通前的准备
1、充分掌握客户资料——知己知彼
2、准备好笔、笔记本、小镜子——方便记录和检查通话表现
3、电话沟通的良好心态——心态决定通话的质量
第三章 拨打电话的礼仪
1、掌握正确的拨打电话时间
2、灵活处理不同的情况
3、挂断电话的礼仪
第四章 接听与拨打电话的技巧
1、良好接听电话的肢体语言
2、重要的**声
3、规范的电话程序
4、巧妙的语言
5、把握通话时机
6、确认谈话内容
第五章 电话沟通技巧
1、如何应对不同客户的电话
2、用客户喜欢的方式去说
3、善于倾听，捕捉重点
第六章 电话微礼仪
1、电话铃声
2、手机拍照
