导入：
1、银行人的“辛苦”
2、我们有没有过这样的想法？
一、银行客户经理的角色定位
1、首轮效应
2、服务态度、工作作风
➢ 服务
➢ 服务心态的内涵
3、末轮效应
4、亲和效应
5、全员服务
➢ 正常服务
➢ 专项服务
➢ 多功能服务
➢ 优质服务
6、零度干扰
二、情绪自我管理——绩效金字塔
1、自我形象
➢ 1、检查一下
➢ 2、生活压力因素
2、信念价值
➢ 人、事
➢ 情绪感受与行为
3、情绪
➢ 3、健康的定义
➢ 4、什么是情绪
➢ 5、情绪是可以调节
➢ 6、不良情绪管理对人的危害
4、调节情绪的技巧
5、行为（情绪的核心表达途径）
➢ 语言
➢ 图像
➢ 行为
➢ 躯体
6、成果、绩效
三、职场压力的自我调节策略
1、觉察压力有三个层次
➢ 纷乱情绪
➢ 不适反应
➢ 意识缩窄
2、应对职场压力的5R策略
3、人际关系的八个维度
4、实用组织压力缓解方法
