本课围绕“三”展开如何进行有效沟通，提出了用美国人的细节和中国人的概括来实现最好语言表达方式。
指出要灵活运用比喻、相对论、时间换算、重复、总结、倾听、三明治法则等方法，切实提高沟通的成效。
内容生动活泼，通过电影放映学沟通，沟通的学习让我们懂得了交流的艺术，学会了交流的方式和方法，懂得一种沟通的意境。
我们以“三”为结构，语言要求：说事实；说观点，说愿望；文字要求：准确性；鲜明性；生动性。即兴演讲我们要把握的原则是：过去--现在--将来
一是三个沟通层面：所有优秀的有声语言都能剥离出事实、剥离出感受、剥离出价值观。即有声语言的交流有三个层次：（传递）信息（说事实）、（做出）感受（发表看法）、（统一）价值观。
二是三个语言技巧：比喻、换算、重复。比喻使语言生动、换算是让对方从另一个角度看问题，意在说明所说内容的关键性和重要性、重复是为了突出重点。
三是三段式结构：两个问题过于简单；四个问题不容易记住；三个问题是最佳的选择。
四是三层次框架：家庭、职业、爱好。从轻松、熟悉、有兴趣的话题谈起，让对方产生好感和共鸣。先消除对立情绪，清扫沟通的障碍，再慢慢引入到深层次的正题交流上来。
五是三明治法则：正面、负面、正面。第一层认同、肯定；第二层建议、批评；第三层鼓励、希望。该法则蕴含了批评的艺术，就是把批评的内容夹在两个表扬之中，从而使受批评者夹在愉快地接受批评。
