商务礼仪与职业化心态
商务礼仪篇：
**部分：职业形象塑造
一、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应
2、职业化形象塑造的三应原则和修饰避人原则。
3.仪容仪表的基础要求
二、职业形象中的仪表(1)
1.职业着装的基本原则：
2.男士服饰的选择与搭配
西装款式、面料、色彩；衬衫；领带及打法；三色法则与三一定律。
4.女士服饰的选择搭配
女士职业装的款式、面料、色彩、袜子、鞋。
三、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
正确站姿 / 正确坐姿 / 正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿
常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事
2.职业人的仪态禁忌
第二部分：交际礼仪
一、商务会面礼仪：
称呼、问候致意九种礼、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
介绍、握手、名片、交谈
现场角色扮演训练：快速认识，得体交际
二、接待与拜访礼仪
三、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等
四、商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪
职业化心态篇：
一、导入：九宫格互动——职业化员工应具备的素质
1.学员分享
2.“能力——态度”人才分类：企业需要什么样的人才？
二、职业化心态
（1）、阳光心态
1. 画一棵你心中的树（绘画测试）：积极树与消极树
2. 阳光心态就是自动自发：《穿普拉达的女王》影片片段赏析
3. 阳光心态就是乐在工作：游戏：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶
4. 阳光心态就是永不抱怨
（2）、敬业心态
1.敬业为谁？（故事：独自闯深圳的年青人）视频赏析：工作的意义
2.敬业负责的标准
3.敬业就是对结果负责：任务≠结果；态度≠结果；职责≠结果
4.你是全力以赴，还是尽力而为？（游戏：一个老猎人）
（3）、老板心态
1.老板心态的两件事：钱与事
2.老板心态与打工者心态的对比
3.职场中具体怎么做？
（4）、共赢心态
游戏：红黑
1.共赢是职业价值大化
2.共赢是人际关系的高境界
3.共赢是实现团队目标的基础
