职场商务礼仪 内训
**部分：从“形”有礼—职业化形象塑造
职业化形象主要包括仪容、仪表、仪态三个部分，它体现出一个人的气质与修养。一个人的外在整体形象能够反映出他的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人以至于对生活的态度。
影视短片欣赏：《风月俏佳人》---从形象可以看出一个人的内涵
1、仪容礼仪---让你的容颜传达敬意
² 职业化形象塑造的三应原则和修饰避人原则。
² 面部修饰规范：眼、眉、口、鼻、耳、颈的修饰。
² 发部的修饰规范：男士女士的头发长度的职业要求。
² 肢体修饰规范：手的保洁、保养与修饰；下肢的清洁与修饰。
² 面部的美容与化妆：化妆的基本要求，化妆的禁忌。（如何画上班妆视频短片）
² 学员互检：两人组成一对搭档，针对每一部分修饰规范进行检查。
2、服饰礼仪----穿出你的魅力与气质
² 商务正装的基本原则：适宜原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
² 男士服饰的选择与搭配：
² 女士服饰的选择、搭配与饰品搭配
² 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
3、仪态礼仪---举手投足间尽显你优雅
² 商务人士的举止要求：轻稳正
² 站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要领与现场训练
² 递物、接物、手势的运用要领与现场训练
² 眼神的运用与规范
² 微笑的训练
² 职业人的仪态禁忌
第二部分： 从“行”有礼---商务人士的常用交际礼仪
日常的商务交往中，我们会与他人建立各种关系，如何在商务交往的人际互动中恰到好处的向他人表达我们的尊重之意，这既是我们个人素质的展示，也是一个企业形象的树立过程。商务礼仪要求以尊重为本，同时也要善于表达。
1、商务会面礼仪：
² 寒暄、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
² 介绍、握手、名片
² 互动游戏：让你认识我
2、接待与拜访礼仪：
² 商务接待礼仪
² 商务拜访礼仪
3、乘坐交通工具的礼仪：乘轿车、的士、飞机、火车等
第三部分：从“言”有礼---商务人士的的言谈礼仪
语言是人们与他人交流信息、沟通情感的重要的媒介。中国有句俗语：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。商务人员在与交往对象进行沟通交流的过程中，要特别注意言谈礼仪。
1、 交谈的功能：交流信息、表达情感、进行互动
2、 沟通中语言使用的原则
3、 沟通中身体语言的技巧
4、 沟通中的先跟后带技巧
5、 交谈五忌
6、 社交中的六不谈
7、 个人隐私五不问
10 交际礼貌用语与禁忌语
第四部分：餐饮礼仪
1、 宴请的5M规则
2、 中餐礼仪：用餐分类、点菜礼规、席位排列、商务用餐礼仪禁忌
3、 西餐礼仪：菜序、座位、餐具、用餐要求
