员工职业化素养提升（内训）
一、牢记四条生存底线
1、 用业绩说话，作“会下蛋的鸡“
A、 用业绩证明自己的价值
1、人才的真意；2、四种类型的人；3、职业人的素质
B、 职场不看苦劳，只看功劳
C、 作“会下蛋的鸡”，不当“不拉马的兵”
2、 别只做领导让你做的，应该做需要做的
A、 多想一点，多走一步
B、 站在领导的立场想问题
3、 让客户满意，超越客户期望
A、 职业化的一个中心，三个基本点
B、 职业人的三种意识
C、 一切都为客户服务，超越客户期望
4、 人品**，大胜靠德
案例：1、乘飞机去修冰箱的海尔维修工
2、古董摔碎后
诚信正直的标准；忠诚决定收入，地位和权力。
二、遵守四项职场规则
1、 遵守制度规范
不犯职业化大忌；遵守时间；上班不做私事；保守秘密。
2、 遵守商务礼仪规则
职业化形象塑造；常用商务礼节
3、 服从――听话照做，没有任何借口
4、 责任――承诺并兑现
三、培养6种职业态度
1、 敬业――忠诚于你的职业、
2、 勤奋――持续付出才有回报
3、 执著――永不放弃
4、 激情――一切皆有可能
5、 老板心态――做领导真正欣赏的人
6、 使命感――你在为自己工作
四、养成7个职业习惯
1、 精益求精
A、“敬业”行要“精业”
B、不怕千招会，只怕一招绝。
C、成为讲师――不是好，而是与众不同
2、 关注细节
细节决定成败（案例：上海地铁二号线）
3、 职业规划
A、职业生涯从做好本职工作开始
B、制定职业规则的“十字架”原则
C、不要“跳槽”要“跳高”
4、 团队合作
A、什么是团队；
B、什么叫团队精神；
C、有团队合作能力的标准。
D、有共赢心态；
E、没有人能独自成功；
F、有全局观念。
5、 寻找方法
A、方法总比问题多
B、5步训练解决问题的能力
C、解决拖延问题的5点建议。
6、 要事先做：职场中的时间管理。
7、 换位思考
A、案例:蹲下去看见的世界
B、你帮领导，他也会帮你
C、换位思考强化你的领导力
五、提升6项职业能力
1、 沟通能力
2、 压力与情绪管理能力
3、 人际关系能力
A.人际关系的产生和定义
B.人际关系的改善应从自己做起
C.人际冲突产生的原因
D.摆正交往心态 改善人际关系
E.如何处理组织外部的人际关系
F.如何处理组织内部的人际关系
4、 解决问题能力
A、分析判断能力
B、解决问题的8种能力
C、跳出常规发现问题
D、变换角度思考问题
5、 创新能力
A、创新就是“模仿”加“改良”
B、创新让一切皆有可能
6、 学习能力
