**单元 基层主管的角色认知
企业基层管理的普遍瓶颈
别把自己不当干部
学会“将”的韬略，掌握带兵的艺术
学会机变的本领（正确处理好“三个关系”）
基层主管的十大能力要求
第二单元 谈基层主管的有效授权
指挥员、战斗员和消防员三职于一身的领导
如何避免救火现象的发生
忙的时候也就到了应该改善的时候
授权的重要性
知人善任、适人适所
第三单元 团结是企业力量的源泉
建立团队有什么好处 （团队的认知）
团队冲突原因分析
团队个体拥有差异性
放弃小我、实现共赢
高效团队的主要特征
第四单元 从我做起，严格管理，当好部门“领头雁”
基层主管应负的责任
基层主管的“两过硬”与“两不怕”
己所不欲勿施于人
榜样的力量与环境的力量
以力服人者霸，以心服人者王
第五单元 充满工作激情，有效鼓励下属
员工消极情绪分析
马斯洛需求层次论分析
激励的及时性原则
激励的效果导向原则
员工满意度与生产率的关系
第六单元 基层主管的沟通管理
沟通管理的重要性
建立顺畅的沟通渠道
正式沟通与非正式沟通
沟通中的角色问题
沟通协调的有效循环
第七单元 基层主管与品质管理
一流品质出自规范化管理
品质观念的四阶段
过程管理贵在坚持
“5S”现场管理是不是只适合日本人
具备涵养的工作风格
第八单元 基础主管的情绪管理
压力的来源与症状
两种舒缓压力的方法
正确掌握EQ管理
变负为正的心理调控
快乐的工作才能得到工作上的快乐
