《跨部门沟通与协调》
课程大纲/要点：
跨部门沟通的特点和意义
什么是跨部门的沟通
跨部门沟通的意义
跨部门沟通的特点和常见形式
跨部门沟通常见障碍及原因分析
责任真空
责任转移
本位主义
面子问题
跨部门沟通的原则和技巧
真诚为**要诀
关注每一个沟通细节
培养以接收者为中心的思维
建立自身双赢的协作理念
先自省本身，才能责怪别人
精简、精确包装及传递信息
组织好语言，系统化的表达
学习倾听，避免先入为主
善用非语言因素沟通
协调时先让对方表达，事先掌握动机
跨部门沟通案例研讨
主管应如何「化解平行部门的本位主义以寻求支持配合」？
主管应如何「面对平行部门的“踢皮球”的行为」？
主管应如何「处理“三个和尚没水吃”的困境」？
主管应如何「反馈对方部门的错误并防止问题再次发生」？
主管应如何「进行跨部门协商以建立更有效的协作模式」？
