第一天课程
课程导入 ——管理沟通学习的迫切性和目的
1，为什么要学习管理沟通，企业沟通现状及思考
2，如何进行学习说明
3，管理沟通10大问题导入与思考
第一讲 管理现状与挑战
1，管理背景及21世纪管理趋势
2，回归对人性的认识
3，管理焦点转移（管理的挑战）
4，管理者角色定位
第二讲 管理沟通基本理论与规律
1，什么是高效的沟通
定义及沟通要素
理解：沟通不是单纯的技巧；沟通是态度；沟通不是权术；沟通是科学
2，管理沟通的有效性及目的
3，管理沟通障碍及改善（个人，制度，文化）
4， 沟通方式及实用技巧
沟通的表现形式
语言沟通技巧
非语言沟通信息的洞察与应用
第三讲 管理沟通技能
1,如何与上司下属平级沟通
2，建设性沟通
3，PAC人际沟通
4，管理沟通工具应用
第二天课程
课程导入
第一讲 对管理沟通课程的学习回顾
1，主要对上次第一天课程的核心内容复习，采用互动，提问的方式进行
2，要求学员上台展示自己小组或个人的作业并分享，讨论
3，对第一天所提出问题，结合课程分享
第二讲 管理沟通案例研讨
1，用两个案例
2，总结并再加强沟通知识点的理解，如换位思考，要求反馈，角色定位等，建设性沟通，冲突解决。
3，学员上台总结发表（本身就是训练沟通，表达能力过程）。
第三讲 管理情景模拟
1，团队沟通游戏
2，情景练习
第四讲 沟通技能训练
1，表达，演讲
2，倾听
3，赞美
4，ORID引导技术应用
学员上台总结分享
第五讲 小组讨论学习
1，运用鱼刺骨，五个为什么来进行管理诊断和问题的解决。
2，无领导小组模拟讨论
