【课程大纲】
第一模块：提升你的胜任力——营业部主任管理认知
第一节：电信从固网到全业务运营商的转型完成
移动业务营收已经超过宽带
电信C网的支撑要素
行业大背景下我们的管理/营销理念是怎样的？
第二节：目前业务营销渠道的现状或问题
自营渠道——营业厅
聚类客户经理
装维人员
第三节：全业务运营时代区域渠道指导策略
自营渠道——营业厅
聚类市场——聚类客户经理
装维人员
第四节：营业部主任管理能力要求
岗位主要职责
岗位角色认知
如何真正胜任营业部主任？
第二模块：提升你的领导力——日常团队管理行动指南
第一节：力量整合——一体化团队管理提升
第二节：营销团队管理者领导力建设
第三节：区域营销团队日常管理
第四节：营销团队的有效培训与合理激励
目前营销团队中的问题
如何有效激励营销团队成员
第五节：工作内容与流程梳理
第三模块：提升你的指导力——有效的营销策划与技巧
专题一：开展社区门店主题营销实战
第一节：社区主题营销策划新实战
第二节：10种——门店常见促销策略
第三节：七种武器——主题营销聚人气
第四节：六步法——主题营销波推动
专题二：下到一线去——聚类客户经理业绩提升指导
第一节：聚类市场营销摆点技巧
第二节：目标客户管理与邀约
客户信息管理
电话营销
第三节：上门拜访技巧
第四节：扫街技巧
第五节：产品营销技巧演练
专题三：沟通就是生产力——装维人员营销技巧指导
第一节：家庭宽带业务顾问式营销战略训练
销售的出发点：帮别人解决问题
销售前的准备：
开场技巧
需求引导
提问方式
快速推荐
化解促成
第二节：宽带产品FABE陈述原则
第三节：宽带营销异议处理的应对绝招
客户异议产生的原因剖析
客户投诉过程的异议应对话术
客户异议的处理话术讲解与训练
第四节：超越竞争对手的法宝——客户关系管理
