【课程纲要】
第一讲：什么是精细化服务
第二讲：专业素质保证服务
第三讲：围绕客户全程服务
第四讲：心态成就客户关怀
一致：永远和客户在一起
善解人意：想客户之所想
热情;任何时候都务必要保持热情
主动积极：主动初级，积极提供服务
第五讲：走近客户快乐服务
第一印象：一开始就让客户喜欢上你
微笑：面带微笑才能走近客户
赞美：恰如其分的赞美赢得客户
建立感情：让客户产生一种亲切感
第六章：沟通技巧魅力无限
第七讲：修复细节完美服务
感谢抱怨：正确对待客户的抱怨
修复：及时修复服务中的过失和不足
道歉：要勇于向客户承认过失
跟踪：对客户进行跟踪服务
第八讲：精细服务无微不至
抓住小事：服务要能抓住小事做大文章
无微不至：用无微不至的服务打动客户
电话服务：善于利用电话进行服务
送礼：小恩小惠留客户
