【培训大纲】
第一模块：移动互联网发展解读
第一节：三大力量整合
运营商的发展策略——整合产业链资源，将最好的互联网服务引入到手机上
互联网企业的发展策略——将优秀的桌面互联网产品和服务移动化
终端厂商的发展策略——围绕终端打造综合移动互联网服务能力
第二节：七大发展趋势
内容化——SNS社区化生存
Widget化——部件化、自主化、定制化
业务终端化——（安卓&苹果PK的照片）
平台开放化
商业模式多样化——付费模式、伪免费模式、免费模式
产品体验化
产品耦合化
第三节：移动互联网发展现状
总体客户规模
业务需求规模
各类市场发展解读
一类地市渗透率高
三类地市发展块
移动市场份额
智能终端引领移动互联网发展
第四节：移动互联网未来发展热点与趋势
围绕应用商店生态圈成为重点
位置服务引领移动互联网创新
线上线下联系更加密切
手机广告市场发展潜力巨大
强劲增长的中国手机游戏市场
第五节：数据业务未来发展趋势
业务将更加个性化
业务逐步走向组合化
业务与客户互动性增强
第二模块：数据流量运营和应用解读
第一节：客户手机上网六大需求
交流类：139社区、139说客、飞信
娱乐类：手机游戏、中央音乐平台
工具类：下载软件
生活类：12580信息查询、手机支付、手机地图
商务类：139邮箱
学习类：手机阅读、手机报
第二节：数据流量十大应用分析
微博：“微力”无边双面社会价值属性待解
网上支付：第三方支付获认可监管标准正成形
团购：“马太效应”加剧模式缺失疑云
LBS：用户黏着度不高SoLoMo模式是方向
网络视频：竞争白热化移动视频成掘金点
电子商务：寒冬来袭寻找差异是关键
社交网络：移动社交渐兴“泛社交”时代开启
搜索引擎：SNS 垂直化成发展新方向
网络音乐：音乐转向云
网络游戏：行业进入红海争夺网游手游成重点
第三节：移动互联网客户特征分析
客户价值-APRU与流量使用
新客户
普通用户
发烧友客户
客户属性
30岁以下青少年是主体用户
用户性别分布趋向均衡
高学历用户规模持续增长
中高收入群体均衡发展
互联网视同环境应先用户碎片化时间的累积效应
丰富也能够用增加用户活跃性和粘性
终端偏好
终端品牌
终端操作系统
78.2%的高流量用户使用智能机
4成客户使用智能终端
上网习惯
上网频次
上网时间段
业务偏好
手机上网新贵业务：搜索类、阅读类和博客类
第三模块：数据流量营销创新
第一节：各类上网业务差异化解读
WLAN
WLAN上网速率在11M
受限WLAN热点覆盖
受限手机终端
数据流量套餐
上网速率一般在20-30Kb
200多个城市覆盖
第二节：客户消费心理解读
逆反心理
逆反心理的基本定义
逆反心理类型
逆反心理对客户决策的影响
虚荣心理
虚荣心理的基本定义
虚荣心典型表现
虚荣心理对客户决策的影响
馈赠心理
馈赠心理的基本定义
馈赠心理的典型表现
馈赠心理对客户决策的影响
从众心理
从众心理的基本定义
从众心理的典型表现
从众心理对客户决策的影响
恐惧心理
恐惧心理的基本定义
恐惧心理的典型表现
恐惧心理对客户决策的影响
第三节：移动互联网业务营销理念
体验
互动
社会化平台
案例：CostaCoffee-签到微领地
案例：李宁-轻呼吸听见跑
第四节：丰富移动互联网业务营销手段
终端拉业务营销
差异化套餐捆绑模式
优化客户体验——持续开展三网均衡体验活动
3G、WLAN、G网
开展圈子营销平台
流量为依托，业务融合营销
案例：康师傅-魅力派发每日C
细分市场提升流量普及率
面向农村市场，提升流量业务普及率
面向校园客户市场，提高流量业务收入量
面向集团客户市场，以流量为核心增强集团粘性
第五节：强化移动互联网业务病毒式营销模式
天生的传播特性（Inherentvirality）
协同效应传播（Collaborationvirality）
沟通效应传播（Communicationvirality）
激励效应传播（Incentivizedvirality）
可植入性传播（Embeddablevirality）
签名式传播（Signaturevirality）
社交化传播（Socialvirality）
话题性传播（Purewordofmouthvirality）
第四模块：解读互联网用户心理，开展流量营销
第一节：互联网用户心理解读
惯性
我就是全部
第一印象很重要
相信熟人
简单
文字图片结合
金钱安全
搜索准确
保护隐私
第二节：激发客户体验
什么是客户体验
更好的等待环境
丰富的体验内容
透明、放心的消费
量身打造的业务
客户体验价值分析
发现-需求-思考-行动
做事-整合-通路-满足
价值-创造-超越-铺垫
变化-差异-体验
FAST体验联动模式
Feel体验
Act行动
See了解
Think思考
第三节：流量营销“推拉升”策略
低端用户“推”——通过push精彩内容吸引用户点击
基础流量赠送：新增用户流量，存量用户推荐优惠套餐
内容运营：通过手机玩家俱乐部/冲浪助手，精选热门资讯内容下发
中端用户——“拉”强化客户端推广
G3终端：抢抓G3终端补贴契机，制定开通内置业务，强化业务辅导使用
智能终端：整合优秀第三方资源及创新产品
高端用户——“升”推荐上网套餐升级
G3终端用户：G3套餐与G3手机组合推广
套餐顶级用户：多渠道协同，推荐升级上网套餐
第四节：流量营销“内容运营”策略
组建手机上网俱乐部
手机冲浪助手
第五节：流量营销“手机终端”限制突破
多方引入终端信息
形成多种终端应用辅导渠道
提供多个终端应用辅导渠道
