课程名称：职业形象塑造及礼仪修养
课程时长：1-2天
“心中有敬礼自现”，礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。
礼仪是一种修养，帮你赢得陌生人的友善、朋友的关心、同事的尊重。
礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。
在日益频繁的商务活动中，为体现相互尊重，在着装、行为、言谈举止上的各种礼仪细节越来越受到人们的关注。
第一单元：传统文化看礼仪
1、何为“礼之三本”？
2、儒家文化“因俗制礼”。
3、礼之用，和为贵。
第二单元：公共场合的礼仪修养
1、视频带来的思考
2、图片带来的反思
3、我们在公共场合如何做？
（1）公车、地铁、飞机
（2）开车
（3）公园、电影院、商场
（4）出国旅游
第三单元：职业形象礼仪（讲授 现场指导）
1、礼仪之表情礼仪
Ø 目光应用的礼仪
Ø 表情传达的信息
Ø 打造富有亲和力的笑容
2、礼仪之仪容仪表礼仪
Ø 员工的仪容仪表规范
Ø 员工面部之轻描淡写
Ø 员工发型之金顶塑造
Ø 员工着装之束装就道
Ø 不同场合的着装指导（严肃职场、一般职场、时尚职场、个性职场、休闲职场）
3、礼仪之仪态礼仪
Ø 站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪
Ø 手势、递接物的礼仪
Ø 动作语言与身体语言的礼仪
第四单元：接待会面礼仪（讲授 情景模拟训练）
1、接待前的预约及准备：
Ø 电话礼仪
Ø 环境准备
Ø 形象准备
Ø 心态准备
2、接待（拜访）中的会面：
Ø 乘车礼仪
Ø 称呼礼、问候礼
Ø 引领礼
Ø 鞠躬礼
Ø 点头礼
Ø 握手礼
Ø 名片礼
Ø 介绍礼
Ø 就座
Ø 座次礼仪
Ø 茶水服务
3、接待（拜访）中的沟通
Ø 沟通中的表现
Ø 如何积极倾听
Ø 如何巧用赞美（真诚的赞美是发现，虚伪的赞美是发明）
Ø 沟通中眼神目光的把握
Ø 沟通中的语气
Ø 沟通中的四个做到、四个不要
4、接待（拜访）后的告别
Ø 了解服务满意度或哪里需要改善
Ø 下次的预约
Ø 送客至门口、电梯、停车场
Ø 目送顾客的离去
第五单元：办公室礼仪
1、办公室条约
2、办公室两性交往
3、接听、拨打电话注意事项
4、传真、Email注意事项
5、对上级的尊重，对平级的真诚，对下级的关爱
第六单元：宴请中的礼仪
1、宴请的五个确定
2、宴请的桌次安排
3、宴请的座次安排
4、就座和离席的礼仪
5、点菜的礼仪
6、餐桌上的行为举止礼仪
7、餐桌上的不雅行为
8、宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪
9、宴请中的结帐礼仪
每一个尽善尽美的细节，都是我们不断追求进步的见证。
真心的尊重，文明的语言，得体的妆扮，规范的行为，是我们对每一位朋友的爱…
