课程名称：《塑造员工的良好心态及职业素养》
课程时长：一天
课程目标：
1、通过本课程帮助员工调整工作心态，建立自己的职业信仰。
2、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。
3、激发工作激情，使员工能够从企业和个人双赢为出发点，更加敬业、忠诚、有责任心地工作。
4、树立员工良好的合作意识，以目标为导向，有效的沟通，高效完成团队的任务。
5、塑造职业化的企业及个人形象，建造学习型的企业文化，以达成企业、个人的双赢；
课程大纲：
第一部分：良好的职业心态
一、良好心态
1、积极向上的心态
；积极面对困难；成功需要很多条件，核心的是永远进取的心。
2、快乐心态
快乐源于热爱生活的心；快乐之泉藏于心底；拥有让自己快乐的能力。
3、宽容平和的心态
宽容平和让自己更快乐；年轻90后的案例；宽容平和是一种智慧。
二、工作心态
1、不要抱怨
抱怨使人有事可做，却不能使人进步；抱怨的影响。
2、我们为谁而工作
齐瓦勃的话；薪水背后是成长。
3、专注于梦想和目标
清楚自己的梦想和追求，并为之努力
4、相信自己，树立自信
自信是成功的秘诀；铅笔的N种用途；树立自信心的方法。
5、保持努力、懂得感恩、与人为善、心怀美好
努力让自己成为值得爱的人。
第二部分：与企业有效双赢的10大职业素养
1、 责任心
Ø 责任具有至高无上的价值，它是一种伟大品格，在所有价值中它处于最高的位置。（爱默生）
Ø 什么是责任心？
Ø 不找借口，不拖延。“打太极”的案例
Ø 把简单的事情都做好就是不简单。仓库管理员的案例
2、 忠诚
Ø 全球500强企业调查：员工最重要的素质是什么？答案：忠诚。
社会不缺有能力有智慧的人，缺的是有能力又忠诚的人。
Ø 食君之禄，忠君之事。
Ø 忠心耿耿，维护公司利益。（与日常工作岗位的结合）
Ø 从老板的角度考虑问题。
Ø 与老板分享你的想法。
Ø 在诱惑面前经得住考验。（案例结合）
Ø 工作时间不做私事。
3、 敬业
Ø 停止抱怨，开始工作。（行政助理的案例）
Ø 热爱工作、专注于工作。
Ø 敬业精神，展现于细节中，重视工作中的小事。（细节的案例）
Ø 遵守纪律。
Ø 早点儿到公司，完成任务再离开。
4、 主动性
Ø 主动是一种态度，是一种赢得机会的做法。（前台的案例）
Ø 主动承担工作。
Ø 积极面对困难。（工作中常见案例）
Ø 主动和领导沟通。
Ø 养成主动的习惯。
Ø 充满热情的工作。（策划部男孩的故事）
Ø 适当表现自己。
5、目标导向
Ø 有目标的人生是航行，没有目标的人生是流浪。
Ø 每一项工作都是为了达到一个目标，创造一项业绩。
Ø 树立目标。以实例说明设立目标的SMART原则
Ø 复习目标、坚持目标。（一个求职者的案例）
Ø 帮助实现目标的平台和人。
Ø 目标的分解。（举例说明）
Ø 实现目标的可行性计划。（举例说明）
Ø 偏差的纠正。
Ø 达到相应目标时的鼓励。（举例说明）
6、执行力
Ø 令出即行。
Ø 成绩是做出来的。（执行力的视频）
Ø 服从命令，令出即行。
Ø 克服懒惰、拖延的习性。（日常工作中的情形）
Ø 有效的分析执行。（做正确的事，正确的做事）
Ø 加强时间管理，强调要事第一。（举例分析）
Ø 有效运用PDCA循环节。（案例说明）
7、团队合作
Ø 什么是团队及团队合作。
Ø 团队精神：一有大局观，二有协作精神。
Ø 高效团队：清晰目标、相关技能、互相信任、合理制度、有效沟通、恰当领导、相互的关心帮助。“海底捞”的案例
Ø 团队成员的互补。
Ø 大雁团队的启示
8、 有效沟通
Ø 信任是良好沟通的基础，尊重是有效沟通的法宝。
Ø 沟通及沟通的作用。
Ø 语言沟通及非语言沟通。
Ø 好的沟通是什么？
Ø 如何做到好的沟通？
Ø 积极的倾听应如何？
Ø 团队中有效沟通的步骤。
Ø 分析4种沟通风格，学会与不同风格人的沟通。
Ø 向上沟通、平行沟通、向下沟通的注意事项。
9、 职业化
Ø 什么是职业化？
Ø 职业化包含的三个部分内容。
Ø 案例说明企业职业化的形象。
Ø 个人的职业化形象及礼仪：
形象礼仪：仪容、仪表、仪态、表情
见面礼仪：握手礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、电话礼仪
10、学习力
Ø 学习力是企业竞争的决定力。
Ø 学习力代表将来。个人学习力的案例
Ø 学习力的三个要素：学习动力、学习毅力、学习能力。
Ø 企业的学习力。
Ø 学习的途径
结束部分：
工作快乐，快乐工作，工作就是成就我们自己。
