培训对象
企业高层管理者、中层管理者、普通管理者、团队领导者
课程收获
人们的成功20%来自于知识、经验和智商，80%来自于良好的人际交往和沟通能力。
-------- 卡耐基
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
-------- 松下 幸之助
本课程是心理学经典应用课程、职业成长的必须课程、专业发展的核心技能。以心理学
课程大纲
第一部分 沟通的管理
1. 沟通的认识
² 理论：什么是沟通：沟通的概念和定义
² 案例：影视作品中共产党与国民党的沟通差异
² 分享：沟通的价值和意义，沟通定义中所诠释的内容
2. 沟通的三大心理障碍
² 游戏：撕纸互动
² 分析：谈论分析沟通的障碍的成因并如何规避
² 案例：执行力
3. 沟通的三大重要维度
² 分享：如何看待语言、肢体、语气之间的效度
² 影视分享：美剧 LIE TO ME 《谎言无用》拆穿谎言的技巧与肢体语言沟通的技巧
4. 沟通的情绪关系
² 理论：组织中情绪和沟通的应用
² 分享：站在20楼上看风景的人
² 案例：万科王石的捐款、打工皇帝唐骏的学历门、富士康郭台铭的连环跳
5. 沟通的差异
² 分享：知彼解己的沟通理论
² 案例：心理学双拼图分享测试
6. 沟通的性格特质
² 测试：四维性格类型分析
² 分享：每一种性格特质的沟通方式学习
² 成果：绘制个人性格特质沟通分析报告、沟通的提问倾听
² 理论：提问和倾听的权重和价值
² 案例：IBM公司历时十年的咨询项目
7. 沟通的反馈
² 理论：反馈的四个主要失误：自我假设、想当然、价值判断、好为人师
² 案例：英达与小报记者的沟通
第二部分 工作的沟通
1. 流程的沟通
² 理论：一个标准的工作流程中的有效沟通
² 模拟：PDCA流程沟通或MINI企业的上下级沟通模拟
² 分享：工作流程中沟通的重要原则和注意事项，沟通的时效性和客观性对工作的影响
² 案例：上级背后的执行者
² 讨论：换位思考的可能性和沟通中的站位
2. 双赢的沟通
² 理论：双赢沟通的12项原则
² 模拟：模拟企业的红黑之战
² 案例：李嘉诚的诚信原则、美国总统的双赢起步、囚徒困境的沟通尴尬、BP石油的多赢
3. 团队的沟通
² 理论：团队沟通的风险和价值
五大心理障碍
² 模拟：海南求生中有效的沟通方式和沟通现状练习
² 分享：团队沟通的重要注意事项
² 影响：团体沟通中的责任分散和多元无知
第三部分 沟通的影响力
1. 互惠原理
² 理论：什么是互惠原理
² 实验：互惠原理组织实验分析
² 应用：互惠原理领导者组织应用
2. 一致原理
² 理论：什么是一致原理
² 案例：一致原理的案例分析
3. 认同原理
² 理论：什么是认同原理
² 案例：认同原理组织案例分析
² 讨论：认同原理领导者组织应用
4. 权威原理
² 理论：什么是权威原理
² 案例：权威原理组织案例分析
5. 喜好原理
² 理论：什么是喜好原理
² 案例：喜好原理组织案例分析
² 应用：喜好原理领导者组织应用
6. 短缺原理
² 理论：什么是短缺原理
² 案例：短缺原理组织案例分析
结束：
沟通----从理论到行为，从行为到习惯
从头到脚的距离是最遥远的，我们不可能因为思考而形成一种新的行为习惯，而我们往往是通过行动而形成一种新的思考方式
