课程简介：
在企业管理过程中，我们经常看到不同部门明明为了同一工作任务而努力却发生激烈的冲突，导致工作无法开展，项目进程受到阻碍甚至停滞。如何高效地进行跨部门沟通，创建积极包容的沟通氛围，帮助各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现项目目标， 并为企业创造更大的经济效益是许多企业管理者面临的共同课题。
课程特色：
激情洋溢 | 互动性强 | 案例丰富 | 贴近实际 | 深入浅出 | 逻辑性强
授课形式：
课堂讲述 | 案例分析 | 脑力激荡 | 情景演练 | 短片播放 | 图片展示
培训时间：
1天（6小时/天）
适宜对象：
企业各阶层管理者，专业人士，人力资源管理者等。
培训收益：
1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
3、分享跨部门沟通的要点；
4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；
5、树立共同的团队目标；
6、提升跨部门人员的沟通技能。
课程大纲：
模块一：跨部门沟通中的障碍及原因
Ø 组织分工问题（模糊地带）；
Ø 各部门目标之间的差异；
Ø 不容忽视的“部门墙”；
Ø 客观存在的个体差（如：学历、经验、年龄等等）；
Ø 沟通能力与技巧的问题；
Ø 横向的沟通的机制不健全；
Ø 企业良好沟通文化未形成。
模块二：跨部门沟通必知的沟通技巧
Ø 跨部门的ARCI应用实例
n R：Responsible(负责者)
n A：Accountable(当责者)
n C：Consulted(咨询者)
n I：Informed(告知者)
Ø 跨部门ARCI 各角色特征
Ø 用PMI的双赢跨沟通思维
n P（plus）：优点——有利因素
n M（minus)：缺点——不利因素
n I（interest)：兴趣点——你对一个想法感兴趣的地方
Ø 运用尤哈里窗的沟通模式
n 尤哈里窗解读
n 尤哈里窗案例
n 5W2H（报、联、商）
模块三：如何解决跨部门的冲突现象
Ø 对冲突的认知
Ø 冲突转换工具：ABCD理论
n 已有冰山
A-事件
B-信念/想法
C-情绪/后果
n 融化冰山
D-区分/反驳/干扰
Ø 与不同类型的跨部门人沟通
n 人际沟通风格的分类
n 了解个人沟通风格类型
n 不同人际沟通风格的特征
n 不同沟通风格的沟通技巧
