主讲：胡金华
课程目标：
1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
3、分享跨部门沟通的要点；
4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；
5、树立共同的团队目标；
6、提升跨部门人员的沟通技能。
课程对象：
高层管理、中层管理、基层主管
课程时长：
1天 pm9：00—12：00 pm14：00-17：00
课程提纲：
第一讲 跨部门沟通的技巧一、营造良好的沟通氛围二、部门间不同意见的正确处理三、3个分析技术四、如何提炼第一句话五、因人而异的沟通六、跨部门沟通计划
第二讲 跨部门沟通与协作一、从跨部门沟通中的常见词进行改进1、反馈其他部门不反馈12个解决建议2、执行确认后不执行的9个解决建议3、配合其他部门不配合的9个解决建议4、不同意见不同意见处理的12个方法5、协调针对本企业问题如何协调6、障碍问题——解决建议——案例演练二、跨部门合作成功的决定因素1、目标2、方法3、利益4、心态5、风格三、跨部门中的实战问题解决1、屡次沟通没有结果怎么办？2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？3、大家都是平行部门，不配合怎么办？4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
第三讲 在实践中提升你自己一、不断提升自己的能力二、象总经理一样思考三、不可缺少的自我沟通
备注：本课程将根据企业实际培训需求予以适当调整，形成唯一的解决方案。
