智能化建设与渠道转型
一、银行转型遇到的困境
（一）盘清家底
1、传统优势丧失
2、服务体验差异
3、商业模式崩溃
4、我们还有什么
（二）追本溯源
1、商业银行的本源
2、银行的商业模式
二、银行转型经历
（一）转型心路
1、模仿期——一路向西
2、尝试期——自力更生
3、发展期——标准为王
4、迷茫期——正确的死亡
（二）商业银行转型的阶段
1、基于外观与布局的转型1.0
2、基于岗位与流程的转型2.0
3、基于管理与机制的转型3.0
4、基于商业模式的转型4.0
5、基于颠覆式创新的转型5.0
6、现在银行所处的阶段
（三）银行转型走过的误区
1、意识误区
2、行为误区
（四）转型困惑
1、推动艰难
2、投入巨大
3、前途未卜
4、成效不显
三、解读总行智能化升级
（一）渠道定位
1、网点渠道
2、自助渠道
3、空中渠道
4、体验渠道
5人工渠道
6、辅助渠道
（二）图解智能化升级
1、智能化升级的前提
2、一图看懂功能布局
3、客户动线
4、广东银行调研案例
5、智能化的人力调整
四、智能化的推动与管理（一）组织构架与协作流程
1、人才在组织中发挥作用
2、组织按照流程开展工作
（二）渠道工作发挥的作用
1、渠道工作的范围
2、渠道工作的目标
3、渠道人的特征
（三）评价与激励
1、解决问题 强调结果
2、对人力资源的激励
3、使命、愿景、价值观考核
4、渠道需要准确的评价
（四）服务与体验
1、我们真的要服务么？
2、影响体验的因素
3、体验的分层
4、体验是一种心理感受
