课程大纲
第一章、现代员工管理策略（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
(一)、 80后员工需要什么？ ----来自中国人力资源调研网的报告
(二)、 激励VS奖励
(三)、 精神激励VS物质激励
(四)、 适合学员所在行业的10种激励技巧
(五)、 管理者清晰自我定位
(一)、 长官VS教练
(二)、 管理者VS领导者
(三)、 执行者VS掌舵者
第二章、卓越经理的高效赏识沟通技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、影响沟通效果的因素
二 、营造沟通氛围
沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整
三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
四、深入对方情境
(一) 深入对方情境三步曲
(二) 对方最关心的是什么
(三) 进入对方心理舒适区
五、高效引导技巧
（一）、开放式提问、封闭式提问
（二）、经典高效引导技巧
六、三明治法则
第1层-积极情感层面(好)：理解、肯定、鼓励、赞美、关心
第2层-核心问题层面(坏)：询问、建议、忠告、要求、引导
第3层-积极情感层面(好)：鼓励、肯定、赞美、希望、关怀
七、高效沟通四要诀
1、信息传递多向性
2、信息传递标准化
3、信息传递多样性
4、信息传递短平快
八、高效沟通六步曲
1、营造氛围
2、理解共赢
3、分析策划
4、提出方案
5、认同执行
6、实施检查
短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析
海尔上下级赏识沟通案例
示范指导与模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章、团队层面的赏识管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、建立团队共同目标
(一)、 如何制定工作总目标
(二)、 如何与下属设定并达成目标
(三)、 目标分解分解的总原则
(四)、 目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督
(五)、 目标管理的追踪
(六)、 目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法
案例分析：学员所在行业的营销团队制定共同目标案例
模拟演练：制定学员所在营销团队的共同目标
二、 建立信任感
（一）、常见影响信任感障碍分析
（二）、建立信任感的沟通技巧
1、 时效性
2、 多向性
3、 多面性
4、 真诚性
三、 关心支持同事技巧
（一）、关心支持同事的三大原则
（二）、关心支持同事的三大技巧
（三）、关心支持同事的10种方式
模拟演练：10句关心支持同事的话术
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
四、 满足同事的深层需求
（一）、马斯洛需求层次论
（二）、冰山理论
（三）、钓鱼理论
案例分析及模拟演练：满足同事的深层需求的话术
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
五、 团队会议组织技巧
（一）、周例会召开技巧
（二）、月总结会召开技巧
（三）、表扬会召开技巧
案例分析及模拟演练：营销团队周例会召开正反两案例分析
模拟演练：月总结会、表扬会召开技巧
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
六、 团队冲突与化解
(一)、 、对冲突的认知
(二)、 、解决冲突沟通技巧：三明治法则冲突
(三)、 、化解策略：
1、息事宁人策略；
2、ABC法则配合策略
3、攻心为上策略；
4、利弊分析策略；
案例分析及模拟演练：适合学员所在行业的营销人员矛盾沟通化解案例
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
七、 团队教练训练
(一)、 培训、教练与辅导
(二)、 团队文化建设
(三)、 针对学员针对的问题设置培训考核
(四)、 课程内容及素材准备及训练
(五)、 培训技巧
案例分析：
1、三个通信公司营业厅文化建设案例
2、通信公司营业厅员工培训辅导案例分析
第三章、公司层面的赏识管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、 高效赏识
(一)、 当赏识失去了意义
(二)、 什么使赏识生效？
(三)、 有效赏识四要素
二、赏识就在工作中
(一)、 动力“链接”
(二)、 目标和品位包含赏识
(三)、 信任中包含赏识
(四)、 个人价值中包含赏识
(五)、 赏识无处不在
三、赏识是一门人际关系学
(一)、 其他任何事都是次要的
(二)、 员工自有他们的说法
(三)、 填满别的人篮子
(四)、 良好的人际关系会带来忠诚
(五)、 公司内部竞争的危害
(六)、 你怎样做才能合格
四、经理和主管发挥着最大的作用
(一)、 机会与义务
(二)、 奠定基础——经理、员工之间的关系
(三)、 表现卓越的经理
五、领导者要提供发展远景、可见度和动力
(一)、 发展内在赏识文化
(二)、 在行动中体现公司价值观
(三)、 开全企业赏识风气之先
六、人力资源部——最佳配角部门
(一)、 为什么是配角
(二)、 赏识并非仅仅是HR的职责
(三)、 HR做什么最好
(四)、 配角案例
(五)、 成功的配角
七、赏识是每个员工的表现
案例分析：惠普的员工赏识管理案例
阿里巴巴的员工常识管理案例
