非暴力沟通与冲突管理

**模块

非暴力沟通

ì 工作中的沟通调查

ì 语言是窗户，否则他们是墙

· 自我防御系统启动，有效沟通就此中断！

· 工作中的不良沟通示范

ì 沟而不通的原因在哪里

· 组织中糟糕的激励方式

ì 非暴力沟通带来的不同效果

· 打开爱和理解的密码

情景模拟

第二模块

个人内在

冰山模型

ì 冰山模型

· 你看见的事件与行为

· 你当时的感受与情绪

· 你的评价与想法

· 你的需求是什么？

· 渴望与期待

ì 看见冰山下面的需求，改变沟通方式才有可能。

小组讨论

案例分析：

不服从岗位调配的小杨

第三模块

倾听的力量

ì 用全身心倾听

ì 听见真相而非事实

ì 积极聆听练习

ì 先跟后带

ì NLP感知位置法

· 同理心训练

案例分析：

跨部门沟通案例

双人练习：

Put yourself in one’s shoes

第四模块

非暴力沟通的

四大核心要素

ì 观察

· 仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果，而不评判、指责或以其他方式进行分析。

ì 体会和表达感受

· 用“我信息”表达

· 用表示情绪的词语把你的感受描述出来

· 我们同时会有好几种感受

· 感受说得越清晰，对方越能理解我们

ì 需要的表达

· 评论暗含着我们的价值观和需要。

· 社会文化并不鼓励我们表达个人需要。

· 每个负面情绪下面都有未被满足的需求。

· 为自己的需求负责。用“我信息”表达

ì 请求帮助

· 提出明确的请求

· 请求而非命令

· 他很重要，你需要他的帮助和支持！

ì 非暴力沟通公式

角色扮演：

委屈的助理小刘

批评下属

纸笔练习

第五模块

爱与感激的表达

ì 学会如何表达欣赏、赞美、肯定

ì 情感存款---制造和谐沟通气氛的关键

情景演练

第六模块

如何表达愤怒

ì 非暴力沟通表达愤怒的四个步骤

· 停下来，除了呼吸，什么都别做

· 想一想是什么想法使我们生气了

· 体会自己的需要

· 表达感受和尚未满足的需要

案例分析：

愤怒的经理孙红

第七模块

冲突的定义

ì 冲突形成的原因分析

· 工作与生活中的冲突有哪些

· 冲突背后都有哪些不同的需求

ì 传统的观念与现代观念对冲突的不同看法

ì 冲突与绩效的关系

小组讨论

第八模块

面对冲突时的

五种反应模式

ì 人体雕塑直观呈现常见的四种冲突模式：

· 攻击型

· 服从型

· 逃避型

· 僵直型

ì 在人体雕塑活动中，哪一种让你形式让你觉得更自如？

ì 在工作、生活中，碰见冲突你经常采用哪一种模式？通常会带来怎样的效果？

ì 第五种沟通模式：双赢型

ì 五种反应模式的意图向度

ì 合作性与破坏性冲突的比较

ì 冲突背后的真相

体验法

第九模块

双赢型解决

冲突五步骤

ì 确认时间，情绪平稳

ì 让对方先表达。

ì 解决问题的好处

ì 头脑风暴

ì 达成共识，执行，监督

案例分析：

和上司吵架的老王

角色扮演，双人练习：

解决冲突