**部分：商务礼仪
（1）礼由心生，态度＞技能，细节造就完美
（2）内强个人素质、外塑企业形象；
人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值！
◆培训方式：讲解、案例、参与
第二部分：打造商务魅力之——商务接待礼仪
（1）商务接待前的了解
（2）接待及细节的安排
（3）见面的称谓与寒暄
（4）握手体现修养风度
（5）接待中的介绍顺序
（6）迎三送七、三声三到
（7）接待中的行为协助
①陪同引导中方位要求
②引领的协助细节：进出轿车/电梯/房门
③如何礼遇/礼让来宾
（8）记住并称呼姓名/职务
（9）接待陪同闲聊与把握
（10）接待中的陪同/参观
（11）陪同中讲解介绍礼仪
（12）接待中如何照顾全体
（13）接待中如何得体送客
（14）商务接待中常见禁忌
◆培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟、互动、训练
第三部分：打造商务魅力之——餐桌交际文化：你在品味食物，别人在品味你
（1）商务宴请的五M
（2）邀约时机与艺术
（3）点菜艺术的表达
（4）餐桌敬酒的要求
（5）面对灌酒的应对
（6）餐桌话题的艺术
（7）餐桌举止的禁忌
（8）品红酒的艺术
◆培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟、互动、训练、影视片断鉴赏
第四部分：打造商务魅力之——礼品礼仪
（1）礼品选择与包装
（2）馈赠礼品的时机
（3）馈赠礼品的举止
（4）接受礼品的举止
◆培训方式：讲解、案例、示范、模拟、互动
