一. 角色认知
1. 你所遇到的挑战有哪些
Ø 小组互动:你目前面临的挑战有哪些,你会采取怎样的对策
Ø 挑战之一:变革,这是一个变革的时代
Ø 挑战之二:角色,中层经理在组织中的角色是什么
Ø 挑战之三:心态,做为公司的中层管理者,面临着怎样的心态方面的挑战
Ø 挑战之四:压力,中层经理的压力主要有哪些
Ø 挑战之五:不理解,中层经理常常得不到老总的理解,甚至有时不能得到员工的理解
Ø 挑战之六:职业发展,中层经理与高层经理的发展期望有哪些不同
Ø 挑战之七:管理,中层经理在管理上会遇到哪些挑战
Ø 挑战之八:职业道德,中层经理需要怎样的职业道德
2. 理解你的部门
Ø 部门的价值有哪些
Ø 对部门价值的常见误解
Ø 履行部门职责过程中的障碍有哪些
Ø 参考案例:某公司技术部的部门职能说明书
3. 职位管理
Ø 职位管理不到位,可能带来的后果有哪些
Ø 职位管理的原则有哪些
Ø 职位设计中需要注意的问题:副职问题、专业化与多样化、控制幅度等
Ø 职位分析的作用与方法及工具介绍
Ø 分小组练习:如何编制一份合格的职位说明书
4. 部门管理
Ø 组织结构的基本形式介绍:职能制、事业部制、矩阵制等
Ø 部门内部指挥链应当遵循的原则
Ø 部门规范:业务规范与工作流程
Ø 案例讨论与练习:某床上用品公司的组织结构分析与问题
5. 理解你的角色
Ø 案例分析:新任经理人的困惑
Ø 经理人承担的角色有哪些
Ø 如何跨越从独立贡献者到团队领导者的心结(个体层面、组织层面)
Ø 怎样管理好自己的欲望和动机
Ø 定位自己:了解自己的胜任素质
Ø 小组讨论:中层管理者应当具备的胜任素质有哪些
Ø 如何培养这些胜任素质
二. 时间管理
1. 开场白和课程的导入(分组练习)
2. 认识时间管理
Ø 时间的特性
Ø 时间可否管理
Ø 如何管理时间(分组讨论并点评,那些事情我们可以控制,那些事情我们不能控制)
3. 了解时间管理的现状
Ø 叶雷的时间管理(案例讨论:小叶的时间管理)
Ø 评估你的一天(故事分享,并点评)
4. 时间管理的陷进
Ø 猪八戒踩西瓜
Ø 不好意思拒绝别人
Ø 拖延
Ø 不速之客
Ø 会议病
Ø 文件满桌病
Ø 事必躬亲
5. 如何跨越时间陷阱
Ø 明确目标(小组游戏,故事分享)
Ø 去除不必要和不合适的事务(讲师游戏并点评)
Ø 制定你的计划(现场练习,分享并点评)
Ø 剔除行动障碍
Ø 及时行动(故事分享)
6. 时间管理工具
Ø 时间管理的工具
Ø 使用时间管理工具的四把钥匙
7. 时间管理的进一步提升
Ø 时间管理学的四代理论
Ø 以人为本的第四代时间管理学(急迫性指数测试)
8. 总结(故事分享)
Ø 学员提问
Ø 本课程回顾与总结
三. 有效沟通
1. 先做一个测试:沟通能力测试
2. 分组讨论:工作中为什么沟而不通
Ø 沟通不畅的16个主要原因
Ø 沟通的3个环节
3. 有效沟通的环节-表达
Ø 向谁表达-听众分析
Ø 表达什么-内容分析
Ø 通过一个视频理解不良表达
Ø 有效表达的要点
4. 有效沟通的环节-倾听
Ø 做一个测评:了解自己的倾听水平
Ø 倾听的好处
Ø 为什么不倾听
Ø 倾听的5个层次
Ø 倾听的技巧
Ø 发问练习
5. 有效沟通的环节-反馈
Ø 什么是反馈
Ø JOHARI视窗
Ø 如何给予反馈
Ø 如何接受反馈
6. 与上司沟通
Ø 来自上司的障碍
Ø 来自中层经理自身的障碍
Ø 与上司沟通的形式之一:接受指示
Ø 与上司沟通的形式之二:汇报
Ø 与上司沟通的形式之三:商讨问题
Ø 与上司沟通的形式之四:表达不同意见
7. 水平沟通
Ø 水平沟通为什么难
Ø 水平沟通的三种方式:退缩、侵略、积极
Ø 如何积极沟通
8. 与下属沟通
Ø 与下属沟通的障碍
Ø 与下属沟通的方式之一:下达命令
Ø 与下属沟通的方式之二:听取汇报
Ø 与下属沟通的方式之三:商讨问题
Ø 与下属沟通的方式之四:推销建议
四. 目标管理
1. 什么是目标管理
Ø 目标管理的六个特征
Ø 目标管理的好处
Ø 目标管理-中层经理的怀疑
Ø 目标管理-中层经理的苦恼
2. 如何得到一个好的目标
Ø 起点的错误:没有一个好目标
Ø SMART原则
Ø 好目标的特征
Ø 设定目标的七个步骤
Ø 练习:运用SMART原则设定目标
3. 与上司制定目标
Ø 制定目标-对上司的分析
Ø 制定目标-对中层经理的分析
Ø 目标对话
4. 与下属制定目标
Ø 中层经理制定下属目标时常见的错误
Ø 来自下属的阻力有哪些
Ø 解决下属阻力的方法
Ø 建立下属目标的步骤
5. 从目标到计划
Ø 计划的好处
Ø 制定计划的基本要点
Ø 制定计划常见的错误
6. 工作追踪
Ø 工作追踪的五个原则
Ø 如何进行工作追踪
Ø 中层经理在工作追踪中容易出现的问题
Ø 下属对工作追踪的抵制
五. 激励
1. 测试:需要层次调查
2. 为什么士气低落
Ø 士气低落的原因
Ø 中层经理常见的激励误区
3. 几个重要的激励理论介绍(背景、思想、应用等方面的介绍,结合实际进行)
4. 运用激励理论进行激励分析
Ø 案例分析之一:这小子在想些什么(需要层次理论)
Ø 分析之二:户萝卜还是大棒(X理论和Y理论)
Ø 分析之三:为什么满意,为什么不满意(双因素理论)
Ø 分析之四:为什么不公平(公平理论)
5. 激励菜谱
Ø 激励菜谱(中层经理不能直接动用)
Ø 激励菜谱(中层经理可以直接动用)
6. 激励的原则
Ø 原则之一:公平原则
Ø 原则之二:刚性原则
Ø 原则之三:时机原则
Ø 原则之四:清晰原则
7. 激励的策略
Ø 创造良好的工作气氛
Ø 认可与赞美
Ø 金钱激励
Ø 通过运用目标设置理论来激励员工
Ø 通过行为矫正来激励员工
Ø 通过工作本身来激励员工
Ø 通过授权激励员工
Ø 自我激励技巧
Ø 中层经理如何运作用晋升激励
Ø 根据人格类型进行激励
六. 绩效评估与绩效面谈
1. 绩效管理知识
Ø 如何理解绩效与绩效管理(分小组进行两个案例讨论)
Ø 回顾指标的设置过程与来源(了解不同小组的指标设置来源)
Ø 绩效标准如何设置
Ø 如何理解辅导与沟通过程
Ø 数据的收集(日常的绩效表现、记录,与工作相关其他员工的评价)
2. 针对本公司的绩效考核制度的理解(先理解,再收集问题,最后讨论与点评)
Ø 绩效考核的频率
Ø 绩效考核的等级设置与比例设置
Ø 绩效工资的比例设定
Ø 绩效结果的应用(晋升、薪酬、劝退)
3. 绩效评估的难点
Ø 绩效评估的难点在哪里
Ø 传统考核与绩效评估的区别
Ø 绩效评估的期望
Ø 绩效评估常见的误区
Ø 绩效评估方法介绍
4. 绩效反馈与面谈
Ø 分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例
Ø 绩效反馈与面谈的目的
Ø 绩效反馈与面谈需要做的准备工作(管理者与员工的准备)
Ø 面谈与反馈什么内容(先分组讨论,再举例说明并进行点评)
Ø 绩效面谈提纲设计(分组进行,讲师点评)
Ø 绩效面谈策略与技巧(几个案例分小组讨论,讲师点评)
Ø 绩效面谈表格设计与使用技巧
5. 绩效面谈中需要注意的方面
Ø 基本方面(坐位的选择、眼光的放置等)
Ø 非语言动作的使用(手势、声音、姿势、表情
Ø 重视开场(如何进行)(现场实际演练)
Ø 如何提问(提问的种类,提问类型的转换)
Ø 倾听的技术
Ø 判断自己与被面谈者的人际风格
Ø 注意收尾(如何收尾)
6. 绩效面谈演练-实际练习(运用所学到的技巧,进行小组练习,最后讲师点评)
七. 领导力培养
1. 权力与影响力
Ø 权力-为什么你能给别人下命令
Ø 影响力-为什么有人追随你