1． 认识团队的价值
Ø 团队的7个特征
Ø 团队与群体的区别
Ø 团队的三种类型
Ø 对团队的误解
Ø 为什么会有坏团队－从“我”分析开始
2． 团队的发展阶段
Ø 案例讨论与分析：团队发展阶段的问题处理与策略
Ø 做一个游戏，思考团队各个不同阶段的出现的管理与管理策略
Ø 团队发展的5个阶段分析与讨论
Ø 老化团队的发展问题
3． 团队冲突
Ø 团队冲突的5种处理方式
Ø 对5种处理方式的分析
Ø 不同情况，用不同的冲突处理方式
Ø 做一个测试：团队冲突方式测试
4． 团队角色
Ø 做一个测试：了解自己的团队角色
Ø 团队角色分析
Ø 团队角色的启示
Ø 团队角色与组织角色的差异
Ø 组织角色与团队角色的互补
Ø 团队角色的认识
5． 团队沟通
Ø 有效沟通的原则
Ø 导致沟通障碍的原因
Ø 积极聆听的技巧
Ø 有效表达的原则
Ø 有效的反馈
6． 建设团队的途径
Ø 建设团队的阻力
Ø 建设团队的4种途径
Ø 高绩效团队的3个层次与建设
