1. 理解并认识胜任素质
Ø 互动并思考：你所认知的工作业绩突出的人，是什么原因表现的如此优秀
Ø 分组讨论：01案例《选拔和使用什么样的人》，本公司在使用人才方面存在的问题
Ø 理解人才的多样性特点
Ø 胜任素质概论和特点
冰山模型与素质的层级
胜任素质的发展历史及在当今企业中的应用
观看视频：理解冰山下面的素质为何难以改变
2. 进一步理解胜任素质：动机对工作业绩的影响（若时间不够，不讲解）
Ø 分组讨论：02案例《新任主管的失败，谁之过？》，新晋升管理者在管理过程中为何痛苦
Ø 动机测试：了解你目前的动机水平
Ø 管理者与专业人员的主要动机区别是什么
Ø 观看视频：理解优秀人员的深层次动机
Ø 如何进行动机的转型
Ø 互动：如何调整并改变自己的动机，过程中需要做什么，企业方面和个人方面
3. 建立胜任素质模型的方法介绍---古典建模法介（简单介绍）
Ø 建模假设（通过讨论的方式引入古典建模的流程）
Ø 建模流程、方法和步骤
Ø 练习建模并编码
Ø 某公司建模实例
Ø 了解古典建模的难点与重点
Ø 深圳某公司古典建模实例介绍：研发、市场、服务三个类别
4. 建立胜任素质模型的方法介绍---现代建模法
Ø 现代建模的流程介绍
Ø 建模的前提：梳理岗位职责，方法和工具及案例介绍
Ø 建模的基础：胜任素质词典介绍，03HAY公司研究的企业常用的20个素质介绍
Ø 分组讨论：识别胜任素质
Ø 小组练习：选定某个职位，根据职位的职责建立胜任素质
5. 建立胜任素质的工具介绍――关键行为事件访谈方法（BEI）
Ø 案例展示：关键行为访谈介绍（优势与难点及其作用）
Ø 行为访谈流程
Ø 正确使用并理解其重要性：行为访谈的开场与背景
Ø 如何理解行为，工具介绍：对行为的问题与回答的讲解（两个案例，练习并逐个点评）
Ø 具体案例展示：关键行为事件的获得和方法
Ø 行为访谈过程中的技巧（如何观察、倾听、控制时间等）
Ø 行为访谈需要注意的方面
Ø 分组模拟练习：关键行为访谈的实操，点评与分享，识别胜任素质
6. 胜任素质的应用与管理
Ø 在职位管理中的作用
Ø 案例分析与讨论：胜任素质在人才选拔与人岗匹配方面的应用
Ø 在任职资格管理中的应用
Ø 在培训需求方面的应用
