课程目标：
1.了解品质管理人员在企业内的角色
2.了解品质检验人员在岗位的角色；
3.品质管理人员需要具备的职业素养和心态；
4.分析问题5WAY工具的使用；
5.5W2H在工作中的使用；
6.5M1E对过程质量的影响分析；
7.QC七手法的应用。
课程大纲：
第一单元：品质管理概论：
1. 品质概论
2. 品质管理的基本理念
3. 品质管理的顾客、市场导向
4.品质管理人员的角色认识
5.品质管理人员职业素养与心态
第二单元：QC七手法的运用
1分层法（分类法、分组法）
质量问题的原因多方面，来源于不同条件（4M1E）。为真实反映质量问题的实质性原因和变化规律，须将大量综合性统计数据按数据的不同来源（需要进行追溯）进行分类，再进行质量分析的方法。
2调查表
用于收集和记录数据的一种表格形式, 便于按统一的方式收集数据并进行统计计算和分析。
3排列图
对发生频次从最高到最低的项目进行排列——简单图示技术。
4直方图
直方图也叫质量分布图、矩形图、柱形图、频数图。它是一种用于工序质量控制的质量数据分布图形，是全面质量管理过程中进行质量控制的重要方法之一。直方图适用于对大量计量数值进行整理加工，找出其统计规律，也就是分析数据分布的形态，以便对其整体的分布特征进行推断。
5因果图（Causeand effectdiagram)——石川图、特色要因图、树枝图、鱼刺图
以结果为特性，以原因为因素，将原因和结果用箭头联系，表示因果关系。
5控制图
也叫质量管理图或监控图。它是通过把质量波动的数据绘制在图上，观察它是否超过控制界限来判断工序质量能否处于稳定状态。这种方法是在1924年由美国的休哈特首创，应用简单、效果较佳、极易掌握，能直接监视控制生产过程，起到保证质量的作用。
7相关图法
相关图法又叫散布图法、简易相关分析法。它是通过运用相关图研究两个质量特性之间的相关关系，来控制影响产品质量中相关因素的一种有效的常用方法。相关图是把两个变量之间的相关关系，用直角坐标系表示的图表，它根据影响质量特性因素的各对数据，用小点表示填列在直角坐标图上，并观察它们之间的关系。
第二单元：问题分析与解决常用工具
1. 5WAY法在工作中的使用
2. 5W2H使用范围与技巧
3. 5M1E在鱼骨图中的分析技巧
