问题分析与解决

厘清问题：

认识问题的本质是根本解决问题的起点。

全局游戏：收获季节

n 厘清问题的根本目的是“弄清事实”，其步骤主要有：

l 描述问题

Ø 描述问题的原则

l 将问题具体化

Ø 5W1H法

Ø 三现法

Ø 问题细化原则与清单

l 对问题进行排序

Ø 问题排序的原则

Ø 紧急性、重要性、趋势性

l 决定分析起点

Ø 原因分析法

Ø 决策制定

Ø 计划分析

课堂讲授

案例分析

实战练习

角色扮演

产出物：

SSAP表单

原因分析：

知其然不知其所以然是无法解决问题的，一定要认清问题发生的原因才能真正的、准确的解决问题。

n 原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”，其步骤主要有：

l 问题描述

Ø 描述问题的十个方面

l 找到比较对象并进行比较

Ø 寻找正确的比较对象

l 寻找线索

Ø 寻找问题线索

Ø 标准和偏差

l 推断可能原因

Ø 头脑风暴法（开拓法）

Ø 逐一排除法（试错法）

Ø 鱼骨图（问题&标准）法

Ø 常理分析法（专家法）

Ø 逻辑缺陷法（比较法）

逻辑条件、逻辑关系、逻辑结果

逻辑关系——演绎、推理、外展

l 检验可能原因

l 验证可能原因

Ø 专家法

Ø 样本验证法

Ø …

课堂讲授

案例分析

实战练习

产出物：

SCAP表单

决策分析:

制定决策是我们日常工作和生活中面对最多的情况，往往不是没有办法，而是面对众多的答案无从下手，无法取舍。

n 决策制定的根本目的是“制定合理决策”，其步骤主要有：

l 描述决策目标

Ø SMART方法制定目标

l 设定决策标准

Ø 限制条件

Ø 期望要素

Ø 权重

l 找出备选方案

Ø 头脑风暴法

Ø 奥斯本检核表法

Ø 优选矩阵

l 进行风险评估

Ø 重要性可能性

Ø 风险评估矩阵

Ø 获得支持

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案例分析

实战练习

产出物：

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计划执行:

正确的决策必须施以良好的计划和执行从而达到解决问题的目的

n 计划分析的根本目的是“确保方案得到充分落实并不断改进”，其步骤主要有：

l 描述计划目标

Ø 计划分解为行动6要素

l 制定行动步骤并找出关键环节

l 找出潜在问题

l 制定预防和应急措施

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产出物：

SPAP表单

问题分析与解决总结与实操

n 问题分析与解决一定是要解决实际问题的，通过对企业实际问题的实际演练，并结合讲师的点评，熟练掌握问题分析与解决的方法流程。

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