一、 班组心理管理的N个理念
1． 班组员工心理管理问题的N个为什么
2． 班组员工的心理管理关系=亲子关系？
3． 视角决定对错——没有管不好的员工，只有缺方法的管理
4． 班组员工心理管理“三角色”
二、 如何辨别员工的心理危机
1． 辨别员工心理危机的维度
1) 工作的指标
2) 情绪的指标
3) 人际关系指标
4) 身体的指标
5) 行为习惯的指标……
2． 运用工具表理清症结
三、 班组员工心理辅导技巧
1. 员工的五大心理需要
2. 班组员工心理辅导五技巧：接纳—认同—界定—探讨—引导
3. 员工心理辅导的4种能力：提问力、倾听力、共情力、有效回应力
4. 问题员工的辅导技巧：沉默、调皮、抵触、多话、散漫的员工……
5. 班组心理管理的七种误解
四、 班组长的自我心灵成长
1. 班组管理中的心理投射与认同
2. 班组心理管理的四种风格：民主型、专制型、纵容型、忽略型
3. 人格完善的途径：自我觉察、心理督导、心灵成长、重要人与事件
