课程大纲
第一部分 自我管理：管理者的自我认知
1、铁三句：从员工到管理者应思考的问题
2、管理的内涵是什么
3、管理者要承担哪些管理责任
4、管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位
5、管理者应具备的基本管理态度与意识
6、管理者应具备哪些管理能力与素养
第二部分 工作管理：有系统地开展工作
一、工作管理 – 时间管理
1、案例分析：张经理的一天
2、时间管理的原则
3、四个象限的策略和目标
4、管理者如何识别轻重缓急
二、工作管理 – 工作计划与控制
1、计划为何重要
2、制定计划的流程
3、目标制定SMART原则
4、如何做工作分解
5、工作任务的统筹与合理安排
6、工作控制方法与工具
第三部分 人员与团队管理
一、团队管理 – 沟通技能
1、对上沟通应掌握的方法及注意之处
如何处理上司的不合理决策
如何处理多头指挥的情况
上司对我工作经常挑剔指责怎么办
2、平行沟通
平行沟通的问题
如何改善平行沟通
3、对下沟通应掌握的方法及注意之处
下达指示
表扬肯定
批评指正
二、团队管理 – 领导力发挥
1、什么是领导力
2、领导与管理的区别
3、领导力来源于什么
4、新任管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用
三、团队管理 – 员工管理
1、如何识人 – 知己知彼
识别不同个性的五类人
不同性格的人如何沟通
不同性格的人如何使用
不同性格的人如何激励
2、如何用人
用人之长
如何识别人的长处
如何管理“问题”员工
四、员工管理 – 员工激励
1、马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示
2、双因素理论对员工激励有什么启示
3、期望理论对员工激励有什么启示
4、强化理论对员工激励有什么启示
5、员工的积极性从何而来
6、如何激发员工：激励员工的方法与措施
