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**部分：零售商业模式
1．什么是商业模式
2．零售商业模式的本质是什么
3．零售商业的两个基本特质
4．零售商业的三个核心要素
1）零售形式
2）零售活动
3）零售控制
案例分享：胖东来的兴衰史
第二部分：零售业模式的分析
1．零售商业模式框架
2．价值主张
3．如何接触客户
4．如何建立客户关系
5．商业模式模型
6．全局分析图
7．价值创造收入
8．价值创造
案例分享：互联网潮流下的零售业模式
第三部分：创新的阻碍
1．变认知障碍
2．资源禀赋黏性
3．路径依赖
4．先前投资约束
第四部分：创新的核心
1．坚持以客户为中心的定位
2．改善客户体验的持续努力
3．强调创新文化
4．提高技术进步的敏感性
第六部分：创新的工具——头脑风暴及思维导图
1．创新需要工具和方法；
2．创新工具之头脑风暴
3．创新工具之思维导图
第七部分：实战练习
1．用头脑风暴进行创新的练习
2．用思维导图进行创新的练习
